Experian客户服务

致电 Experian 询问任何类型的信用报告问题时，联系客户服务代表是一个困难的过程。我最近打电话给 Experian，与某人寻求提高我的信用评分的建议，但从未联系到现场代理。相反，在重复录音后，电话被挂断，我前往 Experian 网站寻求帮助。

致电后，自动化系统会引导您输入社会安全号码以进行身份验证，然后使用您的邮政编码或街道号码进行第二次身份验证。在自动系统询问我打电话的原因之前，我被引导输入所有三个号码。录音会指导您用几句话准确地说出您需要的内容。

在没有任何特定菜单选项的情况下，我说了“提高信用评分”，但系统听错了我的意思，认为我想要有关冻结我的信用档案的信息。这导致一段录音告诉我，我可以冻结我的信用档案，以防止债权人访问我的信息，并且可以通过访问 Experian 的网站来解冻我的帐户。在向我提供网络链接后，通话挂断，没有返回主菜单的选项。

我再次打电话，对我的个人信息进行了相同的验证过程。这次，我说了“信用评分”这个词，这导致自动化系统询问我是否愿意通过电话接收我的信用报告或定向到网站。这两个选择都不是我想要的，所以我试图通过说“客户服务”来联系代理。

自动记录识别了我的请求，但没有将我转给客户服务代表，而是表示我可以选择包括信用冻结、订购信用报告或提交欺诈索赔在内的选项。我再次说了“客户服务”这个词，因为我不需要这些选项，但录音只是通过说需要更多信息来确认我的请求。

此时，我至少花了 10 分钟的时间试图联系某人或获得更好的选择。我说了“主菜单”这个词，这让我返回到同一条自动消息，询问我是否需要通过电话或网站获得有关访问我的信用评分信息的说明。第三次尝试说“客户服务”时，出现了新的自动记录，表明系统只能在有限的情况下将呼叫者转接给专家，但我可以按 1 进行自助服务。显然，我的电话不被视为可以转移的“有限情况”之一。

按 1 后，除了重复的消息之外，我什么也没找到，我挂了电话，按照自动化系统的指示访问了网站，找到了一长串常见问题。据我所知，通过电话与 Experian 代表交谈是一个非常艰难的过程，因为他们的系统似乎只针对自动请求而设置。