Apple客户服务

致电 Apple 非常方便，这只是我成为一名满意的 Apple 用户的众多原因之一。该公司让您可以轻松联系支持代理，并且由于有效的自动化助理，他们的等待时间非常短。我希望更多的公司能够关注苹果客户服务的简化程度，并考虑更新他们的客户服务。

当你考虑到苹果一天可能接到多少个电话时，这个数字就更令人印象深刻了。 Apple 支持数十种产品，包括手机、平板电脑、手表和笔记本电脑。他们还有自己的应用程序、数字音乐和电子书商店。考虑到所有这些，等待时间应该是预料之中的，但我仍然能够在短短 1 分 43 秒内联系到客户服务代理。这就是为什么当我遇到产品问题时，我会毫不犹豫地致电 Apple。

当我第一次打电话时，我收到了“欢迎来到 Apple 支持”问候语，然后它告诉我，“为了安全地验证您的身份，我想向您的 Apple 设备发送一条通知。”我批准了立即出现在我的设备上的消息，它能够立即识别我的身份。我喜欢这个功能，因为我不必提供任何个人信息，而且很容易完成。

然后自动助理提到我上次打电话是关于 Apple Watch 的，想知道这是否是我今天需要帮助的产品。系统会记住您过去遇到的问题，这样您就可以在需要时立即获得支持，这很好，但这一次是关于其他事情的。

我说完之后，助理说道：“请简单说一下你打电话的原因。”然后我回答说“应用程序购买”，然后它问我：“您对什么产品有这个问题？”很快，我回复说问题出在我的苹果手机上，并表示会找一位顾问来帮助我解决问题。打完电话后，它询问我是否愿意接受调查（我拒绝了），然后在一条简短的隐私信息后，它立即将我与一位代理联系起来。在客服人员接听电话之前我什至没有听到任何等待音乐。

该代表英语说得很清楚，非常乐于助人，检查了我女儿购买的应用程序，并帮助我将其从我的帐户中删除。客户体验从开始到结束基本上都是完美的。