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Apple客户服务
电话号码和联系方式
Q:
我如何与 Apple 的真人交谈？
A:Press 0, then press 6 OR For tech support, have serial number ready. Don't press zero -- say "iPhone Support" (or whatever product you're calling about). The system will ask you for serial number and get you right to someone who can help. 您还可以使用我们的免费服务，我们可以代表您与Apple交谈并汇报。
Q:
Apple提供 24 小时客户服务吗？
Q:
我要等多久？
Apple 客户电话号码
国际客户服务
800-692-7753免费 · Mon-Sun: 4am-10pm PST · Press 0, then press 5 · Tell me, how can I help you today? (Respond to the question.) · 可用的免费工具：代我通话、无需等待、安排我的通话
客户服务
800-694-7466免费 · 24 hours, 7 days · Don't enter anything at first menu, then press 6. · · 可用的免费工具：代我通话、无需等待、安排我的通话
客户服务
877-262-3698免费 · 24 hours, 7 days · Press #1 or #2 depending on what you want. · · 可用的免费工具：代我通话、无需等待、安排我的通话
客户服务
888-396-7727免费 · 24 hours, 7 days · Fast service, call the number and press 1 or 2, that's all. · · 可用的免费工具：代我通话、无需等待、安排我的通话
我如何通过电话菜单联系到真人？
考虑使用我们的免费服务，该服务可为您拨打电话并与客户服务人员交谈，然后向您发送报告。或者使用我们的免费服务，该服务可等待接听并在人工代表接听时通知您。但如果这些选项对您没有吸引力，我们的团队还记录了以下 Apple 的电话菜单。
让我们为您致电与Apple沟通
我们的人工智能电话可以免费为您拨号、浏览电话菜单、等待接听，甚至与客服人员交谈。您甚至不需要了解各种电话选项的路径。
我们可以为您安排在线客服
同样，免费的 GetHuman Phone 可以呼叫并浏览菜单并等待您，但您可以选择全程通话。当代表在线并准备通话时，我们会通知您，因此无需担心更改菜单选项和在迷宫中穿梭。
当然，如果您喜欢自己拨号、等待和通话，我们完全理解。所有这些免费工具都是可选的。
GetHuman 的研究人员经常拨打这个 Apple 电话号码来记录电话系统。
以下是我们的研究团队对Apple电话系统问候方式的描述： If you have another phone number I can use to look you up, please enter it now. If not, in a few words, please tell me why you are calling.
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人： Press 0, then press 6 OR For tech support, have serial number ready. Don't press zero -- say "iPhone Support" (or whatever product you're calling about). The system will ask you for serial number and get you right to someone who can help
以下是我们从 Apple 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
当电话系统第一次应答时听到
"Apple Support.
Calls are recorded for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Let me look up your phone number. If you're calling about charges on your account, say billing.
Otherwise, what Apple product or service are you calling about?"
与 Apple 的通话摘录
Thursday, January 18, 2024 12:55 AM
他们可能会询问您打电话的原因（而不是菜单）
"Apple support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies. Let me look up your phone number. In a few words, please tell me why you're calling."
与 Apple 的通话摘录
Friday, June 7, 2024 8:33 PM
他们可能会要求您使用拨号盘输入信息
"Apple support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Let me look up your phone number. If you're calling about charges on your account, say billing.
Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
Was that an iPad? Yes or no?
My mistake. For questions about charges, say billing.
Otherwise, what Apple product are you calling about?
After you're finished with the adviser, can we text you a link to a brief survey?
Carrier rates may apply.
Is that the mobile phone where you'd like us to text a link to the survey? Please enter the area code and mobile phone number you'd like us text the survey link to."
与 Apple 的通话摘录
Monday, June 10, 2024 1:02 PM
他们可能会要求您说出或输入信息
"Apple support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Call center hours are from seven AM to ten PM central time seven days a week.
To check which support options are available to you at this time, I need some information.
If you're calling about charges on your account, say billing. Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
I didn't hear that. For questions about charges, say billing.
Otherwise, what Apple product are you calling about? Which do you need help with? Say, a charge I don't recognize, a subscription, a device I ordered, or say it's something else."
与 Apple 的通话摘录
Friday, July 12, 2024 11:23 AM
第一个电话菜单
"Apple Support.
Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and improve contact center technologies.
Let me look up your phone number. If you're calling about charges on your account, say billing.
Otherwise, what Apple product or service are you calling about?
I didn't hear that. For questions about charges, say billing, Otherwise, what Apple product are you calling about?
Let's try this instead. For charges on your account or billing issues, press one. For iPhone, press two. For iPad, press three. For Mac computers, press four. For Apple Watch, press five. For VisionPRO, press six. For anything else, press seven."
与 Apple 的通话摘录
Monday, June 17, 2024 4:23 PM
按2后
"After you're finished with the adviser, can we text you a link to a brief survey?
Carrier rates may apply.
Okay. Apple's warranty coverage is in addition to your rights provided by consumer law.
Warranty, privacy policy, and privacy rights information are available at apple dot com slash legal I'll transfer you now.
For iPad, press three. Mac computers, press four."
与 Apple 的通话摘录
Tuesday, May 7, 2024 6:26 PM
按4后
"After you're finished with the adviser, can we text you a link to a brief survey?
Carrier rates may apply.
Sorry. I hope we could do the survey another time.
Apple's warranty coverage is in addition to your rights provided by consumer law.
Warranty, privacy policy, and privacy rights information are available at apple dot com slash legal.
I'll transfer you now.
Please hold for an Apple support adviser.
While you wait, you can choose to listen to some music. For modern popular music, press one. For classical, two. For jazz, three. Or for silence, press four."
与 Apple 的通话摘录
Monday, April 22, 2024 8:33 PM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
Apple 负责运营此 800-275-2273 电话号码 Mon-Sun 7am-6pm CT 的呼叫中心。 简短的回答是您应该调用 Sunday。 这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 2,002 通电话样本的分析（见上文）。
开门时自动呼叫
当您使用我们的免费 AI 电话拨打电话、等待通话或为您导航时，它会自动等待 Apple 呼叫中心开放后再尝试拨打电话。它会在拨打电话前征求您的许可，因此您还可以进一步推迟预定的通话，直到您准备好为止。但这意味着您可以提前“设置并忘记它”。
重要提示：繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 Apple 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 Apple 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 Apple 最不繁忙的一天是 Saturday。 最繁忙的一天是 Tuesday，相比之下，这一天平均通话量多 36%。 再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 2,002 个电话的样本。
最短的等待时间
我们测量了最短保持时间为 Sunday。 队列中最长的等待时间平均发生在 Saturday，比最短等待时间长 1052%。 如您所见，一周内等待时间的波动比呼叫量的波动更大。
致电Apple的最佳时间
总而言之，致电 Apple 的最佳日子是 Sunday。 虽然这不是最不忙的一天，但是等待时间最短，再加上当天比较忙，这告诉我们，Apple 会在 Sunday 安排人员来处理更高的呼叫量，因此这是拨打电话的最佳时机。
拨打此 Apple 客户号码
致电 Apple 非常方便，这只是我成为一名满意的 Apple 用户的众多原因之一。该公司让您可以轻松联系支持代理，并且由于有效的自动化助理，他们的等待时间非常短。我希望更多的公司能够关注苹果客户服务的简化程度，并考虑更新他们的客户服务。
当你考虑到苹果一天可能接到多少个电话时，这个数字就更令人印象深刻了。 Apple 支持数十种产品，包括手机、平板电脑、手表和笔记本电脑。他们还有自己的应用程序、数字音乐和电子书商店。考虑到所有这些，等待时间应该是预料之中的，但我仍然能够在短短 1 分 43 秒内联系到客户服务代理。这就是为什么当我遇到产品问题时，我会毫不犹豫地致电 Apple。
当我第一次打电话时，我收到了“欢迎来到 Apple 支持”问候语，然后它告诉我，“为了安全地验证您的身份，我想向您的 Apple 设备发送一条通知。”我批准了立即出现在我的设备上的消息，它能够立即识别我的身份。我喜欢这个功能，因为我不必提供任何个人信息，而且很容易完成。
然后自动助理提到我上次打电话是关于 Apple Watch 的，想知道这是否是我今天需要帮助的产品。系统会记住您过去遇到的问题，这样您就可以在需要时立即获得支持，这很好，但这一次是关于其他事情的。
我说完之后，助理说道：“请简单说一下你打电话的原因。”然后我回答说“应用程序购买”，然后它问我：“您对什么产品有这个问题？”很快，我回复说问题出在我的苹果手机上，并表示会找一位顾问来帮助我解决问题。打完电话后，它询问我是否愿意接受调查（我拒绝了），然后在一条简短的隐私信息后，它立即将我与一位代理联系起来。在客服人员接听电话之前我什至没有听到任何等待音乐。
该代表英语说得很清楚，非常乐于助人，检查了我女儿购买的应用程序，并帮助我将其从我的帐户中删除。客户体验从开始到结束基本上都是完美的。
客户为何致电Apple
如果您在致电 Apple 之前有时间阅读一些资料，我们建议您阅读一些针对具体问题的文章。
我可以在线访问我的 Apple Bank 帐户吗？
是的，您可以通过我们安全的网上银行平台在线访问您的 Apple Bank 帐户。我们用户友好的网站和移动应用程序可以 24/7 方便、安全地访问您的帐户。通过网上银行，您可以检查帐户余额、查看交易历史记录、在帐户之间转移资金、支付账单以及设置警报以监控帐户活动。我们强大的网上银行功能确保您可以在家中、办公室或在旅途中舒适地管理您的财务。请放心，Apple Bank 会优先考虑您的信息安全，并采用最新的加密技术来保护您的帐户。在线访问您的 Apple Bank 帐户是一种轻松的方式，可以轻松掌控您的财务状况并让银行业务变得更加轻松。
是否可以合并两个 Apple 帐户？
通过一些工作，您可以成功地将两个 Apple 帐户合并为一个主帐户。虽然 Apple 不直接允许合并 Apple ID，但使用 iCloud 和家庭共享在帐户之间传输数据和共享购买是一种有效的解决方法。
我需要 Apple 设备才能使用 Apple Music 吗？
不，您不需要 Apple 设备即可使用 Apple Music。 Apple Music 是一项可以在多种平台上访问的音乐流媒体服务。它可通过 Apple Music 应用在 iPhone、iPad、iPod Touch、Mac 和 Apple Watch 上使用。不过，它也可以在非 Apple 设备上访问。您可以通过 Apple Music 网站在 Android 智能手机、Windows 电脑和任何网络浏览器上欣赏 Apple Music。只需从 Android 版 Google Play 商店下载 Apple Music 应用程序或通过网络访问即可登录并享受 Apple Music 提供的庞大音乐库、精选播放列表、广播电台和个性化推荐，无论您使用什么设备。
最常遇到的Apple个客户服务问题
点击上面的链接即可获得几乎任何Apple客户服务问题的答案，包括针对最复杂问题的分步指南。您还可以详细说明新问题并立即获得答案。
以下是最近对 Apple 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似？
Unauthorized charge on credit card: "I'm trying to discover the reason for a charge to my credit card."
- 来自持续 6 分 53 秒的通话，Jul 23, 2024 7:03 PM
Apple ID 恢复: "My son broke his phone and we're replacing it, and he don't know none of his information."
- 通话时长为 21 分钟，Jul 23, 2024 5:13 PM
语言支持请求: "Can you speak Chinese?"
- 来自持续 17 分 38 秒的通话，Jul 22, 2024 3:29 PM
声音延迟: "I think there may be a sound delay."
- 来自持续 36 秒的通话，Jul 21, 2024 5:05 PM
声音延迟: "I think there may be a sound delay."
- 来自持续 35 秒的通话，Jul 21, 2024 5:04 PM
Airbuds 问题: "I'm having a problem with my earbuds."
- 来自持续 1 分 5 秒的通话，Jul 21, 2024 5:25 AM
更多Apple客户服务联系方式
当然，除了电话之外，还有其他方式可以联系Apple客服。下面我们按媒介列出了最佳方式。
Apple X 客户服务（以前称为 Twitter）
@AppleSupport - 客户服务
Direct message customer support
与许多公司一样，Apple 在 X 平台（以前称为 Twitter）上提供客户服务。虽然它很少需要与客户服务代表进行实时对话，但此渠道可以快速响应，如果您有 X/Twitter 帐户，则可能是一个有用的选择。
Apple Facebook/Messenger 上的客户服务
facebook.com/AppStore - 客户服务
Company Facebook page
有些客户服务团队（例如 Apple 的团队）通过 Facebook Messenger 接受咨询。如果您有 Facebook 帐户，这是一个不错的选择，您甚至可以通过这种方式与客服人员进行实时交谈。
Apple 客户服务台/网络支持
apple.com - 技术支援
1) Choose Product 2) Choose problem (even if you only have a question, you can choose a random problem and they'll still help you) 3) Choose detailed response 4) Give information if you want/need 5) Select Chat 6) Enter product or serial number.
apple.com - 客户服务
Customer service support page
store.apple.com - 优惠和套餐
Use this link to access the online Apple store for new purchases
support.apple.com - 客户服务
Customer service web support
apple.com - 客户服务
Customer service web support
最后，有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 Apple 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章，然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题，而且很少会进行实时对话，这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做，除非这是唯一的方法。
结论和结束语
这是 Apple 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 Apple 代理的工具。此电话号码是 Apple 的最佳电话号码，因为在过去 18 个月中，有 156,552 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 800-275-2273 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Warranty and Repairs, Refunds and Returns, Account Access, Device Support, Dispute a Charge 和其他客户服务问题。您拨打的 Apple 呼叫中心有来自 Georgia, Ohio, Michigan 的员工，根据客户的说法，该中心开放时间为 Mon-Sun 7am-6pm CT。总共有 Apple 有 7 个电话号码。与 Apple 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 Apple 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 Apple 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。
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