Amazon客户服务

大多数人拨打亚马逊的 888-280-4331 客户支持电话来解决订单交付问题，例如交付延迟、包裹丢失或物品破损/损坏。您一拨打电话，就会收到需要验证帐户的自动录音。亚马逊会向您发送一条短信以继续验证您的帐户，您必须用“是”一词回复他们的短信。这允许亚马逊的支持团队访问您的订单。

经过此验证后，系统会要求您准确说出需要什么帮助，并且除非您特别要求，否则不会为您提供选项菜单。由于我正在等待延迟交货，所以我说“包裹递送”一词以获得帮助。

自动化系统指示我说出哪个订单需要帮助，所以我回复了订单中的一件商品，其中实际上包含一些不同的东西。系统确认我需要该商品的送货帮助，并让我短暂等待，以便与客户服务代表联系。不到五分钟，我就被转到一个人那里，询问他们可以如何帮助我。

在解释了我延迟交货的困境后，销售代表访问了我的帐户，试图找出延迟的原因。显然，我的订单被困在某个地方，甚至还没有发货，尽管它应该已经到达了。不幸的是，该代表无法理解或解释为什么我的订单没有通过系统传输。他说他可以通过将我的订单放在 24-48 小时内发货的优先列表中来解决这个问题，并向我退还部分付款。

但是，我的在线帐户仍然无法提供跟踪详细信息或显示我的订单已在队列中，因此我询问何时会更新。尽管他试图提供帮助，但该代表没有回答这个问题，并将我转给他的主管以寻求更多帮助。

短暂搁置后，亚马逊的一名主管接到电话，对这次事故深表歉意。他解释说，一旦我的订单发货，所有在线详细信息都将在我的帐户上更新。此外，他还提出送给我一张 25 美元的礼品卡，以弥补他们的错误。我同意了这一点，并感谢他的帮助，尽管我有点沮丧，因为似乎没有人知道我的订单在哪里。

又等了几分钟后，销售代表确认我的订单将优先进行 24 小时送货，并给了我一个参考号以供验证。他还补充说，访问客户服务的更快方式是通过亚马逊网站，您可以直接通过手机或计算机与同事进行虚拟聊天。我很高兴他分享了这一点，因为我计划在接下来的一两天内通过网络跟进以检查我的订单。无论你打电话还是上网查询，我认为亚马逊在帮助客户方面做得很好。