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Amazon客户服务

电话号码和联系方式

Amazon的最佳电话号码

888-280-4331
免费·呼叫 Customer Service·最受欢迎的Amazon号码
Q:

我如何与 Amazon 的真人交谈?

A:不要按或说任何话或按0
Q:

Amazon提供 24 小时客户服务吗?

A:是的!该呼叫中心每周 7 天、每天 24 小时运营。 最不繁忙的一天是 Sunday,最繁忙的一天是 Tuesday。
Q:

我要等多久?

A:平均保持时间为45秒。 最长的保持时间为 Monday,最短的保持时间为 Friday。 这是如何计算的?

我如何通过电话菜单联系到真人?

GetHuman 的研究人员经常拨打这个 Amazon 电话号码来记录电话系统。
以下是我们最新的技巧,可帮助您在电话菜单中最快找到真人: Don't press or say anything OR press 0
以下是我们的研究团队对Amazon电话系统问候方式的描述: Let's verify your account. If I can send you a text message to verify your account, say "Yes."
以下是我们从 Amazon 的电话菜单和提示中找到的一些片段,它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性:

当电话系统第一次应答时听到

"Hi. Welcome to Amazon customer service. I'm here to help you, first, by finding your account. Then by asking you a few questions to get the right help. Just so you know, this call may be recorded to provide you with the best support. Let's verify your account. So I can better help you. We can do that through a text message"
与 Amazon 的通话摘录
Wednesday, January 3, 2024 5:31 PM

他们可能需要您帐户上的电话号码

"Welcome to Amazon. Please note that this call can be recorded for training and quality purpose. Hi. Welcome to Amazon customer service. I'm here to help you, first, by finding your account then by asking you a few questions to get the right help. Just so you know, this call may be recorded. To provide you with the best support. Let's verify your account.
So I can better help you. We can do that through a text message, and it only takes a second.
I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
与 Amazon 的通话摘录
Tuesday, May 28, 2024 1:01 AM

他们可能会询问您打电话的原因(而不是菜单)

"Now in a few words, tell me what I help you with today."
与 Amazon 的通话摘录
Friday, May 24, 2024 1:47 PM

他们可能会要求您说出或输入信息

"Representatives are busy. All representatives are busy. All representatives are busy. All Let's verify your account. Please say or enter your account number. Two"
与 Amazon 的通话摘录
Thursday, April 11, 2024 10:22 PM

营业时间是几点?我应该什么时候打电话?

Amazon 负责运营此 888-280-4331 电话号码 24 hours, 7 days 的呼叫中心。 简短的回答是您应该调用 Friday。 这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 53,637 通电话样本的分析(见上文)。
重要提示:繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时,我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 Amazon 电话号码的人最多的时段(非繁忙时段拨打的人较少)。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 Amazon 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员,因此在最繁忙的时段,您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时,我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。

最不忙的时候打电话

拨打 Amazon 最不繁忙的一天是 Sunday。 最繁忙的一天是 Tuesday,相比之下,这一天平均通话量多 48%。 再次强调,这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 53,637 个电话的样本。
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat

最短的等待时间

我们测量了最短保持时间为 Friday。 队列中最长的等待时间平均发生在 Monday,比最短等待时间长 166%。 如您所见,一周内等待时间的波动比呼叫量的波动更大。
Sun
Mon
Longest
Tue
Wed
Thu
Fri
Shortest
Sat

致电Amazon的最佳时间

总而言之,致电 Amazon 的最佳日子是 Friday。 虽然这不是最不忙的一天,但是等待时间最短,再加上当天比较忙,这告诉我们,Amazon 会在 Friday 安排人员来处理更高的呼叫量,因此这是拨打电话的最佳时机。

拨打此 Amazon 客户号码

Jeff Whelpley is the editor / author responsible for this content.
Nov 23, 2023

大多数人拨打亚马逊的 888-280-4331 客户支持电话来解决订单交付问题,例如交付延迟、包裹丢失或物品破损/损坏。您一拨打电话,就会收到需要验证帐户的自动录音。亚马逊会向您发送一条短信以继续验证您的帐户,您必须用“是”一词回复他们的短信。这允许亚马逊的支持团队访问您的订单。

经过此验证后,系统会要求您准确说出需要什么帮助,并且除非您特别要求,否则不会为您提供选项菜单。由于我正在等待延迟交货,所以我说“包裹递送”一词以获得帮助。

自动化系统指示我说出哪个订单需要帮助,所以我回复了订单中的一件商品,其中实际上包含一些不同的东西。系统确认我需要该商品的送货帮助,并让我短暂等待,以便与客户服务代表联系。不到五分钟,我就被转到一个人那里,询问他们可以如何帮助我。

在解释了我延迟交货的困境后,销售代表访问了我的帐户,试图找出延迟的原因。显然,我的订单被困在某个地方,甚至还没有发货,尽管它应该已经到达了。不幸的是,该代表无法理解或解释为什么我的订单没有通过系统传输。他说他可以通过将我的订单放在 24-48 小时内发货的优先列表中来解决这个问题,并向我退还部分付款。

但是,我的在线帐户仍然无法提供跟踪详细信息或显示我的订单已在队列中,因此我询问何时会更新。尽管他试图提供帮助,但该代表没有回答这个问题,并将我转给他的主管以寻求更多帮助。

短暂搁置后,亚马逊的一名主管接到电话,对这次事故深表歉意。他解释说,一旦我的订单发货,所有在线详细信息都将在我的帐户上更新。此外,他还提出送给我一张 25 美元的礼品卡,以弥补他们的错误。我同意了这一点,并感谢他的帮助,尽管我有点沮丧,因为似乎没有人知道我的订单在哪里。

又等了几分钟后,销售代表确认我的订单将优先进行 24 小时送货,并给了我一个参考号以供验证。他还补充说,访问客户服务的更快方式是通过亚马逊网站,您可以直接通过手机或计算机与同事进行虚拟聊天。我很高兴他分享了这一点,因为我计划在接下来的一两天内通过网络跟进以检查我的订单。无论你打电话还是上网查询,我认为亚马逊在帮助客户方面做得很好。

Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.

客户为何致电Amazon

如果您在致电 Amazon 之前有时间阅读一些资料,我们建议您阅读一些针对具体问题的文章。

我可以使用我的亚马逊账户进行 Amazon Local 服务吗?

是的,您可以使用您的亚马逊账户进行 Amazon Local。 Amazon Local 是亚马逊提供的一项服务,提供本地产品、服务和体验的优惠、折扣和优惠。通过使用现有的亚马逊帐户,您可以轻松访问和购买这些优惠,而无需创建单独的帐户。您的亚马逊账户登录凭据将允许您轻松登录 Amazon Local。这种集成确保了客户的无缝体验,因为他们可以利用他们熟悉的亚马逊帐户功能,例如保存的付款方式和个性化推荐。因此,利用您的亚马逊账户的便利性和简单性,享受 Amazon Local 提供的独家优惠。

我的亚马逊账户上的安全访问代码是什么?

亚马逊账户安全访问代码使亚马逊的送货员可以访问您的公寓。您可以在“管理您的通讯簿”下提供它。物业经理可以在“ Amazon Secured Delivery”下提交其访问代码。如果对此有任何疑问,可以寻求亚马逊客户服务团队的支持。您可以通过电话,实时聊天,Facebook / Messenger,Twitter,电子邮件或帮助台与他们联系。

亚马逊物流的发货保证是什么?

亚马逊对亚马逊物流的配送保证可确保客户准确、及时地收到订单。亚马逊致力于提供可靠、高效的服务,保证在承诺的时间内交货。这意味着亚马逊物流运送的包裹将准时到达,满足客户的期望。如果出现罕见的延迟交货情况,亚马逊将承担责任并寻求立即解决任何问题。此外,亚马逊通过其网站和移动应用程序提供实时跟踪更新,使客户能够监控包裹的进度。亚马逊物流非常注重客户满意度,努力通过快速、准确和透明地交付订单来超越预期。

最常遇到的Amazon个客户服务问题

点击上面的链接即可获得几乎任何Amazon客户服务问题的答案,包括针对最复杂问题的分步指南。您还可以详细说明新问题并立即获得答案。
以下是最近对 Amazon 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似?
Issue with Prime discount: "Every time I go to the store in person, it doesn't give me the discount I'm supposed to get with my Prime number."
- 来自持续 25 分 35 秒的通话,May 29, 2024 11:34 PM
Confusion over service fee: "Why did that fee why was the fee on there?"
- 来自持续 17 分 21 秒的通话,May 29, 2024 10:59 PM
Missing item from delivery: "I had an item missing from the delivery bag, it looks like it was cut open and the item was taken out."
- 来自持续 10 分 57 秒的通话,May 29, 2024 9:55 PM
订单未送达: "My order hasn't been delivery, and I spent a hundred and sixty five dollars."
- 来自持续 20 分 45 秒的通话,May 29, 2024 9:17 PM
退款状态查询: "I'm waiting on a refund."
- 来自持续 7 分 53 秒的通话,May 29, 2024 8:22 PM
Unrecognized book order: "I didn't order any books and I have a hundred and thirty seven dollars worth of books that I did not order."
- 来自持续 3 分 17 秒的通话,May 29, 2024 6:02 PM
退款要求: "I have refund problem."
- 来自持续 5 分 27 秒的通话,May 29, 2024 5:01 PM
Order refund issue: "My order is refund problem."
- 来自持续 1 分 49 秒的通话,May 29, 2024 4:58 PM
礼品卡余额查询: "Hi. My name is Sylvia Morris, and I have two gift cards and I don't know what the value of them are what the balance on them are."
- 来自持续 10 分 51 秒的通话,May 29, 2024 2:30 PM
Issue with address: "I have not received any address."
- 来自持续 1 分 43 秒的通话,May 29, 2024 12:10 PM

更多Amazon客户服务联系方式

当然,除了电话之外,还有其他方式可以联系Amazon客服。下面我们按媒介列出了最佳方式。

Amazon 客户服务实时聊天

amazon.com - 客户服务
Login, describe problem in steps 1 & 2, click "Chat" button lower right
如果没有电话客户服务,或者等待时间太长,许多人会选择聊天作为次优选择。有些人甚至更喜欢聊天而不是打电话。幸运的是,Amazon 提供了此选项。

Amazon 客户电子邮件地址

cs-reply@amazon.com - 客户服务
Customer service email address
通过电子邮件与客户服务部门沟通可能不是您的首选,尤其是当您的问题紧急或时间紧迫时。但电子邮件是一种几乎无处不在的沟通方式,并且 Amazon 将回复您的电子邮件。

Amazon X 客户服务(以前称为 Twitter)

@amazon - 客户服务
Amazon's main Twitter Page, mainly used for advertisements and other Amazon.com events
与许多公司一样,Amazon 在 X 平台(以前称为 Twitter)上提供客户服务。虽然它很少需要与客户服务代表进行实时对话,但此渠道可以快速响应,如果您有 X/Twitter 帐户,则可能是一个有用的选择。

Amazon Facebook/Messenger 上的客户服务

有些客户服务团队(例如 Amazon 的团队)通过 Facebook Messenger 接受咨询。如果您有 Facebook 帐户,这是一个不错的选择,您甚至可以通过这种方式与客服人员进行实时交谈。

Amazon 客户服务台/网络支持

amazon.com - 客户服务
Customer service contact page
services.amazon.com - 客户服务
For help with selling on Amazon
最后,有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 Amazon 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章,然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题,而且很少会进行实时对话,这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做,除非这是唯一的方法。

结论和结束语

这是 Amazon 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 Amazon 代理的工具。此电话号码是 Amazon 的最佳电话号码,因为在过去 18 个月中,有 1,820,712 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 888-280-4331 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Return an Order, Missing Delivery, Refund an Order, Dispute a Charge, Can't Login 和其他客户服务问题。您拨打的 Amazon 呼叫中心有来自 Arizona, Washington, North Carolina, India 的员工,根据客户的说法,该中心开放时间为 24 hours, 7 days。总共有 Amazon 有 1 个电话号码。与 Amazon 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚,因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验,以便我们继续改进这一免费资源。

GetHuman 不为 Amazon 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 Amazon 这样的公司的客户。对于大型公司,包括我们的 GetHuman Phone 等工具,它允许您致电公司,但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具,以帮助像您(和我们自己!)这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享,我们就会继续努力。

使用我们功能强大的手机拨打电话
  • 单击即可通话 - 甚至可以从您的桌面进行通话
  • 我们拨打电话并为您安排专人
  • 由人工智能提供的建议
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