AT&T客户服务

电话号码和联系信息

800-288-2020
免费·呼叫 Internet & TV support·最受欢迎的AT&T号码
Q:我如何在 AT&T 联系到真人?
A:按0再按8再按4再按2再按1
Q:AT&T提供 24 小时客户服务吗?
A:不是这个号码;这里的小时数是 Mon-Fri 8am-7pm EST, Sat 8am-5pm EST。 最不繁忙的一天是 Saturday,最繁忙的一天是 Thursday。 细节
Q:我需要等待多久?
A:平均保持时间为 1 分 37 秒。 最长的保持时间为 Monday,最短的保持时间为 Saturday。

更多AT&T客户电话号码

800-331-0500 - 无线支持
免费 · Enter phone # or press 1, then 3, then 7, then 0, then 4, then 2, then 1 OR Press 0# each time it asks for your phone number · Please say what you are calling about.
800-756-0134 - 新客户
免费 · Press 1 to sign up for new service, then press 1 for home or press 2 for business ·
800-288-2747 - 政府解决方案
免费 · Press 0 at each prompt, ignoring messages. For AT&T Local Repair Service. · If you are calling regarding your wireless or cell phone services, Press 1. For all other callers, press 2
800-436-8638 - 贝尔南方互联网
免费 · Calling this AT&T number should go right to a real human being ·
210-821-4105 - 公司办公室
Option 7 is for corporate offices · Residential service: Press 1. Business services: Press 2. Wireless service: Press 3. DirecTV service: Press 4. AT&T human resources and personal issues: Press 5. Corporate matters or vendors: Press 6.
800-286-8313 - 商业服务
免费 · Keep pressing 0. Connects to land line repair. ·
800-222-0300 - 添加新服务
免费 · Call to start new service, or add to an existing line. · If you are calling regarding your wireless or cell phone services, press 1. For all other callers, press 2.
866-346-1168 - 加州维修中心
免费 · Direct line to CA Repair Center ·
888-715-3291 - 新客户礼宾
免费 · This phone number is for setting up new service only. Talk immediately with a live person who can help you compare and choose packages. Super knowledgeable and friendly representatives ready to take your call, compliments of GetHuman. ·
800-246-8464 - 修理费
免费 · This number connects directly with a AT&T representative. The representative asks for the phone number you are inquiring about and assists you from there. For help with repairs. · Please state what you are calling about.
888-321-2375 - 东海岸商务DSL
免费 · For Business DSL on the East Coast ·
314-925-6925 - 国际客户服务
Calling this AT&T number should go right to a real human being · Are you calling about the number you are calling from? Yes or No.

我如何通过电话菜单联系到真人?

GetHuman 的研究人员经常拨打这个 AT&T 电话号码来记录电话系统。
以下是我们最新的技巧,可帮助您在电话菜单中最快找到真人: Press 0 then 8 then 4 then 2 then 1
以下是我们的研究团队对AT&T电话系统问候方式的描述: If you are calling about regular exchange telephone service, press 1. For AT&T sales or service needs, press 2.
以下是我们从 AT&T 的电话菜单和提示中找到的一些片段,它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性:
当电话系统第一次应答时听到
"Welcome to AT and T. Call is recorded for quality. What's the issue you're calling about? How can I assist you today? Are you still there? If you can't respond, you can press zero now to let me know you are still there. If I don't hear something from you soon, I'll need to end this call."
与 AT&T 的通话摘录
Sunday, January 7, 2024 11:35 PM
他们可能需要您帐户上的电话号码
"I can help with that.
What would you like to know about your bill?
I see the number you are calling from and used it to look at your account."
与 AT&T 的通话摘录
Saturday, January 20, 2024 4:56 PM
他们可能会询问您打电话的原因(而不是菜单)
"Welcome to AT and T. Call is recorded for quality. If you are calling about the recent news regarding personal customer information, you can learn more at a t t dot com slash account safety. You may have already received an email about a passcode reset.
If your personal information was impacted, you will receive information to obtain complimentary credit monitoring service through US mail.
Please briefly say what you are calling about."
与 AT&T 的通话摘录
Friday, April 5, 2024 11:15 PM
他们可能会要求您使用拨号盘输入信息
"I found your current bill and see it went down by six dollars compared to last month's bill. Let me find out what changed. Your bill has a late fee, an expired promotion, and a pending credit. Is this why you called?
I'm looking at your account now.
It looks like your account's paid in full. If you still want to make a payment, enter the amount you want to pay with your keypad using the star key as a decimal."
与 AT&T 的通话摘录
Thursday, April 4, 2024 3:54 PM
他们可能会要求您说出或输入信息
"Just a moment, please.
Hang on while I get your bill. This might take a few moments.
To help me verify your account, please say or enter your account holder's passcode."
与 AT&T 的通话摘录
Friday, March 22, 2024 3:07 PM

营业时间是几点?我应该什么时候打电话?

AT&T 负责运营此 800-288-2020 电话号码 Mon-Fri 8am-7pm ET, Sat 8am-5pm ET 的呼叫中心。 简短的回答是您应该调用 Saturday。 这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 3,366 通电话样本的分析(见上文)。
重要提示:繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时,我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 AT&T 电话号码的人最多的时段(非繁忙时段拨打的人较少)。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 AT&T 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员,因此在最繁忙的时段,您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时,我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 AT&T 最不繁忙的一天是 Saturday。 最繁忙的一天是 Thursday,相比之下,这一天平均通话量多 167%。 再次强调,这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 3,366 个电话的样本。
Mon
Tue
Wed
Thu
Busiest
Fri
Sat
Quietest
最短的等待时间
我们测量了最短保持时间为 Saturday。 队列中最长的等待时间平均发生在 Monday,比最短等待时间长 259%。 如您所见,一周内等待时间的波动比呼叫量的波动更大。
Mon
Longest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Shortest
最佳通话时间
总而言之,致电 AT&T 的最佳日子是 Saturday。 在这种情况下,这是显而易见的。Saturday不仅是拨打此AT&T号码最不繁忙的一天,而且也是等待时间最短的一天。

为什么要拨打这个AT&T号码?

以下是最近对 AT&T 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似?
更改密码请求: "Mister Harrison, hey, Jeff. Hello. I'd like to change my password, please."
- 来自持续 8 分 32 秒的通话,Apr 23, 2024 5:08 PM
数据计划查询: "I'm out of data and can't use my apps, need to find out why."
- 通话时长为 5 分钟,Apr 23, 2024 1:47 AM
帐单查询: "I need help with my bill, can I speak to an agent?"
- 来自持续 3 分 41 秒的通话,Apr 18, 2024 11:29 PM
更新计划: "I wanna update my plan."
- 来自持续 2 分 57 秒的通话,Apr 15, 2024 5:58 PM
付款确认: "I received an email about an overdue payment and submitted it on April 7th, just wanted to confirm it was received."
- 来自持续 3 分 54 秒的通话,Apr 15, 2024 4:17 PM
电话转接协助: "I'm trying to transfer my service to one of my new phones."
- 来自持续 14 分 49 秒的通话,Apr 14, 2024 1:03 PM
为电视申请保险索赔: "I am trying to use the Asurion insurance to make a claim for a TV that quit functioning."
- 来自持续 12 分 17 秒的通话,Apr 13, 2024 4:25 PM
语言首选项: "I would like to continue in Spanish."
- 来自持续 4 分 53 秒的通话,Apr 11, 2024 10:17 PM
音频检查: "Can you hear me?"
- 来自持续 41 分 54 秒的通话,Apr 11, 2024 7:33 PM
寻求客户服务: "No, I don't have it."
- 来自持续 2 分 50 秒的通话,Apr 11, 2024 7:21 PM

我拨打此号码 AT&T 的经历

Dec 11, 2023

打电话给 AT&T 是一件非常容易的事。我原以为要等很长时间,但我只花了大约 2 分钟就可以和某人交谈,而且通过呼叫系统导航非常容易。这使得我很可能会再次打电话给他们解决任何问题,因为与他们交谈真的感觉根本不是问题。我知道有些人抱怨客户服务,但我对我通过该系统的速度没有任何抱怨。

我需要在我为年迈的母亲制定的计划中添加第二条线,并想谈谈我的选择是什么。我预计这需要一段时间,但正如所指出的,事实并非如此,而且代理非常乐于助人。考虑到 AT&T 管理着如此之多的不同事物,这一点令人惊讶。他们提供移动服务、有线服务、调制解调器租赁等。因此,我预计等待是完全在合理范围内的。事实上,当我真正被搁置时,我只等了大约 45 秒,这简直就是一个奇迹。

当我打电话时,播放了 AT&T 的广告歌曲,然后有一个声音说:“欢迎来到 AT&T”,然后是一条针对西班牙语用户的消息。之后,我被要求简要描述一下我打电话的内容。我回答:“添加线路”,然后它问我:“您打电话是为了向现有 AT&T 帐户添加服务吗?”

我回答说我愿意,然后它问我,“你想做什么?添加一条线,升级一条线,还是其他什么?”这看起来有点重复,但我回答说我想再次添加一行。自动助理随后说道:“我看到了您拨打电话的号码,并用它查看了您的帐户。这就是您拨打电话的帐户吗?”当我回答“是”时,它说:“好的,我可以向您发送一个添加新行的链接,我应该如何通过短信或电子邮件将其发送给您?”

这是我唯一有异议的部分,因为我不想使用在线帐户添加线路,否则我就不会打电话。我更喜欢与能够回答我问题的人交谈,因此我没有回答问题,而是说:“与某人交谈。”幸运的是,系统发现了这一点,并说道:“让我给你找一个可以帮助你的人。请稍等一下,我会处理你的请求。”然后它询问我的密码,它毫无问题地接受了我的密码并将我转至等待线路。有人告诉我大约需要一分钟,但不到 45 秒,一位带着轻微口音的工作人员接了电话,顺利地帮我完成了整个过程。

Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.

更多联系AT&T客服的方式

当然,除了电话之外,还有其他方式可以联系AT&T客服。下面我们按媒介列出了最佳方式。
电子邮件
abuse@att.net - 报告滥用
Email address if account has been abused
通过电子邮件与客户服务部门沟通可能不是您的首选,尤其是当您的问题紧急或时间紧迫时。但电子邮件是一种几乎无处不在的沟通方式,并且 AT&T 将回复您的电子邮件。
X(原 Twitter)
@ATTHelp - 客户服务
Customer service Twitter news
与许多公司一样,AT&T 在 X 平台(以前称为 Twitter)上提供客户服务。虽然它很少需要与客户服务代表进行实时对话,但此渠道可以快速响应,如果您有 X/Twitter 帐户,则可能是一个有用的选择。
Facebook/Messenger
有些客户服务团队(例如 AT&T 的团队)通过 Facebook Messenger 接受咨询。如果您有 Facebook 帐户,这是一个不错的选择,您甚至可以通过这种方式与客服人员进行实时交谈。
AT&T 的网站
http://www.att.com/econtactus/ - 客户服务
Online customer service support
最后,有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 AT&T 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章,然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题,而且很少会进行实时对话,这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做,除非这是唯一的方法。

结论和结束语

这是 AT&T 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 AT&T 代理的工具。此电话号码是 AT&T 的最佳电话号码,因为在过去 18 个月中,有 220,254 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 800-288-2020 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Cancel Service, Dispute a Charge, Service Outage, Change Service, Device Support 和其他客户服务问题。您拨打的 AT&T 呼叫中心有来自 California, Florida, Georgia, Idaho, Iowa, Louisiana, Missouri, Montana, Oklahoma, Philippines, Texas 的员工,根据客户的说法,该中心开放时间为 Mon-Fri 8am-7pm ET, Sat 8am-5pm ET。总共有 AT&T 有 13 个电话号码。与 AT&T 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚,因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验,以便我们继续改进这一免费资源。

GetHuman 不为 AT&T 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 AT&T 这样的公司的客户。对于大型公司,包括我们的 GetHuman Phone 等工具,它允许您致电公司,但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具,以帮助像您(和我们自己!)这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享,我们就会继续努力。

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  • 单击即可通话 - 甚至可以从您的桌面进行通话
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