给苹果打电话是一件相当容易的事，所以我肯定会再次给他们打电话。我在新 iPad 上的 iTunes 同步时遇到了问题，但在 Apple 客户服务代理的帮助下我解决了这个问题。我总共花了大约 15 分钟来完成任务，其中只有几分钟花在与代理交谈或查看目录树上。其他十个人正在排队与某人交谈，但我可以理解为什么。

该电话热线并不是直接联系 iTunes 支持的热线，而是通用的 Apple 帮助热线。人们打电话给苹果的原因实际上有数百个。有些人可能需要手机、平板电脑或笔记本电脑的技术支持，而另一些人可能需要数字产品的帮助。 Apple 为 Safari、其应用程序商店以及电子书、音乐等数十种其他数字产品提供支持。因此，其支持服务可能几乎总是有很高的需求。考虑到这一点，15 分钟对于足够的客户支持来说并不算太糟糕。

当我第一次打电话时，自动语音说道：“欢迎使用 Apple；通话已录音。”然后它接着说：“我是一个可以处理完整句子的自动化系统，所以请告诉我如何帮助你。”然后我告诉它我需要帮助将我的 iTunes 帐户同步到我的新平板电脑。它告诉我，“可以在线获取对 iTunes 和数字商店的支持。请访问 getsupport.apple.com。您希望我将该链接发送给您吗？”

我对自动语音说“不”，它问道：“还有什么可以帮助你的吗？”然后我说：“与客户支持代理交谈。”它立即重复道：“好的，我会立即联系我们的技术支持人员来帮助解决您的 iTunes 问题。您是否允许我向您的 Apple 设备发送确认消息？”

我说是的，然后它问我打电话询问什么服务。我告诉它我再次需要有关 iTunes 的帮助，它说：“让我找个人来帮助你。请等待 Apple 支持顾问。”它还为我提供了保留音乐的选择，包括古典音乐、爵士乐、流行音乐或静音。

我选择了流行，听了Elemental的主题曲。我认为第二首歌是贾斯汀·比伯（Justin Beiber）开始的，到那首歌结束时，有人拿起了。这根本不是一次糟糕的经历。