Zoom客户服务

致电 Zoom 客户支持后，您将看到包含三个选项的录制菜单：购买 Zoom 产品、技术支持或计费。我想询问他们的产品和定价，所以我选择了第一个选项。我又浏览了几个菜单，询问我的组织规模、我当前是否是付费用户以及我需要多少用户作为会议主持人。一条录音消息告诉我，获得单一许可证的最佳方式是在线购买，然后我就被搁置了。

这看起来是一个小细节，但恼人的等待音乐很难听 12 分钟。这只是重复了几秒钟的歌曲，录音中只有一个中断，表示等待下一个可用的代表。幸运的是，当代表接听时，她很友好而且专业。她询问我的姓名和我的 Zoom 帐户上的电子邮件地址。我告诉她我还没有，正在研究我的选择。她热情地答应帮助我。

该代表向我询问了一些基本信息：我的组织需要什么功能，我们的成员是否超过或少于一百人，是否有非英语人士加入我们的通话，以及我们是否想要录制会议。她推荐了一个计划并进行了解释。她给了我每个用户的每月价格和每年价格。我后来澄清了这一点——我们组织的每个成员都需要为此付费吗？它实际上是每个许可证的价格，只有主机需要许可证。附加许可证允许主持人同时举行单独的会议。其他成员只需加入他们的会议即可。

我希望销售代表在我描述我们的需求后推荐产品。不过，她只是简单地提到了我特别询问的一件事。不过，她确实花时间解释了我们有多少云存储空间用于录音，我可以询问有关升级的问题。也许我们作为一个小团体的选择是有限的。从我们的电话中我不确定。

代表很想让我报名，但我告诉她我需要让我的团队中的其他人通过。我问我是否应该回电或者我们是否应该从网站上购买。她说最好的办法就是让她当场做。我重申我需要其他人的意见。她主动提出给我发电子邮件，并说只要我们准备好，我就可以回复，她会安排我们。我给了她我的电子邮件地址，并在我们通话后立即收到了她的电子邮件。

Zoom 似乎还通过电话提供强大的技术支持。不过，它要求您输入会议 ID，但我没有看到任何解决办法。从他们的网站来看，一些计划似乎包括电话和在线技术支持。如果您无法通过致电找到所需的信息，Zoom 网站是下一个最佳的查询地点。