Virgin Mobile客户服务

此号码专供那些寻求 Boost Mobile 客户服务或信息的人使用。 Virgin Mobile 的前客户也可以拨打该热线寻求客户支持，因为 Virgin Mobile 在 2020 年将其美国客户转移到了 Boost。

尽管这个号码以前是维珍移动客户支持热线，但当您今天拨打该号码时，它并没有提及这一事实。当我打电话时，我收到一条自动消息，感谢我致电 Boost Mobile。

Boost 的自动化软件立即识别出我拨打的电话号码与当前 Boost 帐户无关。事实上，我打电话是想了解我的手机是否有资格从当前的运营商切换到 Boost Mobile。

客户服务热线没有传统的自动化菜单结构。相反，它采用自动语音提示您完成通话。虽然这在理论上听起来不错——不用坐下来浏览一堆不适合你的菜单选项——但在实践中，语音提示感觉有点像审讯。

在被正确识别为非 Boost 客户后，我试图表达我想要获取有关我的手机是否有资格获得 Boost 服务的信息的愿望。无论我如何尝试表达这个请求，都没有成功。我做了四次不同的尝试，每次我都被告知自动化系统不明白我想要什么。每次它都提供了我可以要求的事情的例子——你可以说“付款”、“激活”或“余额”之类的东西——但即使将我的请求缩短为“有资格”或“转换”之类的一个词也没有。不要这么做。

我不能说问题是否出在我选择的词语、我发音不清楚的倾向，或者我的电话连接上，但很明显我不会从 Boost 的语音提示系统中得到太多信息。最终，自动化系统也承认我的努力是徒劳的，我的电话被转接到客户服务中心。

在连接到现场代表之前，我确实听到了另一条自动消息，一个严肃的声音告诉我，Boost 通过人工代表付款会收取 4 美元的代理费。然后我被告知当前的等待时间为八分钟，并给出了如何通过 Boost 网站在线支付账单的说明。

没有回电的选择，所以我等了五分钟多一点。当我最终联系到 Boost 代表时，我非常庆幸能够与真正能理解我声音的人交谈。不幸的是，在快速检查了我手机的 IMEI 号码后，销售代表告诉我，我的手机已锁定到当前的运营商，不符合 Boost 服务的条件。

我发现 Boost 的自动菜单很难操作。系统不会给你太多提示，所以你只能猜测它可能理解哪些单词足以让你进入下一阶段。我想客户如果打电话询问更简单的问题——比如付款或检查余额——会更轻松地浏览系统。