优步是一家在美国和其他几个国家运营的拼车公司。该公司的司机每天提供数百万次乘车服务，引发了大量与客户服务相关的问题。虽然 Uber 的模式不会为大多数客户提供针对非紧急问题的基于电话的客户支持，但对于最频繁的用户来说，确实存在该选项。

为什么人们给 Uber 的客户服务部门打电话？

优步更喜欢通过其移动应用程序在线提供客户服务。因此，大多数客户获得电话客户服务的机会有限。

在两种情况下，客户可以致电 Uber 寻求帮助：

1. 紧急情况：Uber 为需要报告紧急安全相关问题的司机和乘客提供紧急电话号码。 Uber 指示呼叫者先向 911 报告事件，然后再联系 Uber。值得注意的是，这项服务仅适用于影响乘客、司机或公众安全的严重、紧急问题。

2. 钻石级乘客：与许多公司一样，Uber 也有忠诚度计划，为客户提供奖励和福利。该计划的顶层是钻石级，该级别确实提供优质的客户支持，包括联系基于电话的客户服务代表。

忠诚度计划中的黄金级或白金级常客确实可以通过移动应用程序获得“优先”客户服务，尽管这不是基于电话的。

人们对于致电 Uber 客户支持有何看法？

由于很少有人能够获得 Uber 电话客户支持，因此很难评估对该服务的普遍看法。值得注意的是，有媒体提到，最终，更多的 Uber 客户将可以选择接受基于电话的支持，而不必依赖社交媒体或 Uber 的应用内系统。

至于 Uber 的一般客户服务方式，评价褒贬不一，这对于这种规模的公司来说并不罕见。许多人认为，很容易陷入股票反应的无休止循环，而没有真正解决问题。 Uber 要求乘客等待 24 小时才能通过公司的应用程序得到回复，这让很多人感到不满。

然而，值得注意的是，许多人认为 Uber 的客户服务是可以接受的，特别是在涉及司机迟到或对乘客粗鲁等日常问题时。

Uber 客户服务和媒体

Uber 是一家相对较新的公司，开创了拼车业务模式。结果，该公司受到了新闻媒体的严格审查，部分原因是 Uber 的成长阵痛导致了客户服务和公共安全问题。

许多媒体报道表明，Uber 并不总是提供适当的客户服务，尽管有迹象表明这种情况正在发生变化。

Uber 客户服务可以解决哪些类型的问题？

Uber 客户服务（基于电话和应用程序）可以解决以下问题：

• 司机服务差或行为粗鲁
• 司机拒绝携带服务犬或接待残疾乘客
• 对滥用取消系统的司机的担忧
• 司机很晚才接载乘客
• Uber 乘车费用过高的情况
• 有关忠诚度计划积分和奖励的问题

由于 Uber 的行程是通过其应用程序进行跟踪的，因此 Uber 能够审查行程并验证诸如延迟接载、不当取消行程和司机错误等问题。这可以让优步的客户服务代表解决问题，并在适当的时候发放退款或提供其他类型的补偿。

Uber 客户服务无法解决哪些问题？

Uber 不是执法机构，无法提供紧急服务。我们敦促乘客在与司机打交道时运用最佳判断，如果他们认为自己或公众的安全受到威胁，请拨打 911。

如果对我的 Uber 支持电话不满意，我该怎么办？

如果您对 Uber 客户服务不满意，请不要放弃，也不要满足于问题的糟糕或不存在的解决方案。相反，请考虑以下步骤：

• 与 Uber 客户服务联系后，请花一些时间冷静下来。写下或打印出您初次联系期间发生的事情，然后按照您理想的解决方案执行相同的操作。在以后的联系中将其放在您面前可以帮助您的谈话保持在正轨上。
• 再次联系优步。有时，不同的代表拥有更多的知识或资源，可以解决您的问题。
• 尝试其他方式联系 Uber。 Uber 拥有 Twitter 和 Facebook 账户，并通过这些平台回应消费者投诉。
• 如果您的案件似乎陷入停滞，请联系您预订乘车所在城市负责监管拼车服务的政府机构。该机构可能无法解决个人投诉，但会记录您的疑虑，并可能在将来利用该记录来追究 Uber 或其他拼车公司对客户投诉不采取行动的责任。