Rhapsody 现归 Napster 所有，是一项为个人和企业提供在线音乐和广播流媒体服务的服务。作为世界上最受欢迎的流媒体音乐服务之一，Napster 每天都会收到许多客户服务请求，这并不奇怪。

应当指出的是，Napster 不向其用户提供基于电话的客户服务。但是，该公司确实提供电子邮件和实时聊天支持。

人们为什么联系 Rhapsody/Napster 客户支持？

用户出于多种原因联系 Napster 客户，包括：

• 协助设置订阅
• 更改或取消订阅
• 技术支持和故障排除
  
• 账单查询
• 举报身份盗窃和黑客攻击
  
• 协助使用功能，尤其是高级服务级别的功能

联系 Rhapsody/Napster 客户服务的最佳实践

Napster 不通过电话提供支持。相反，该公司鼓励用户使用其客户支持论坛来获得其他专家用户的帮助。不过，可以通过 Napster 网站上的弹出表单向 Napster 发送电子邮件。

如果您使用弹出表单，系统会要求您提供一系列问题的答案。此信息必须在提交请求之前完成，以便阅读您电子邮件的 Napster 客户服务代表可以为您提供最好的帮助和建议。

消费者对联系 Rhapsody/Napster 客户服务有何看法？

许多消费者对 Napster 不提供电话客户服务感到不满。这些客户更愿意通过电话与 Napster 的客户支持人员实时合作。尽管如此，一些用户还报告了所提供的电子邮件和实时聊天选项的积极体验。

Rhapsody/Napster 客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

由于 Napster 是一项严格的在线服务，因此其客户服务代理可以解决大多数常见问题，包括订阅更改和取消、故障排除和技术支持（包括更改和取消服务、提供技术支持以及研究计费问题）。已升级至高级服务但未享受福利的用户也可以向客户服务代理请求帮助。

Rhapsody/Napster 客户服务无法解决哪些问题？

消费者有时会遇到与 Napster 不兼容的第三方硬件和软件的问题。在这些情况下，Napster 的客户服务代表可能会建议解决方法，但可能无法完全解决问题。在这种情况下，您可能需要停止使用 Napster、升级软件或使用支持该服务的新设备。

您的另一个选择是联系第三方公司，询问他们是否对制作与 Napster 兼容的软件或设备有任何建议。

如果与 Rhapsody/Napster 互动不成功怎么办？

如果您无法通过 Napster 客户服务解决问题，请不要担心。您可能仍然有一些选项可以帮助您解决问题。

• 检查您与客户服务人员的对话，并尝试确定是否存在任何可识别的沟通不畅或误解的地方。在重新联系 Napster 之前，您需要了解这些信息。
• 开始另一次实时聊天或发送另一封电子邮件并解释这是您的第二次帮助请求。描述一下您第一次谈话中出了什么问题，并明确您想要实现的目标。
• 如果第二次实时聊天不起作用，请尝试通过其他方式与客户支持联系。如果您最初使用实时聊天，请切换到电子邮件，如果电子邮件不起作用，请尝试实时聊天。
• 另一种选择是通过该公司的社交媒体平台联系 Napster 客户服务。他们可能有一组单独的专家来监控这些帐户，这些代理可能能够提供帮助。