以下是我们的研究团队对REI电话系统问候方式的描述： What can I help you with today?
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人：Say "Representative", then say "Calling about something else", and wait to be transferred to a representative.
以下是我们从 REI 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
他们可能会要求您说出或输入信息
"Hey, co op member. We're glad you called.
What can I help you with today? You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options."
与 REI 的通话摘录
Tuesday, May 28, 2024 2:16 AM
第一个电话菜单
"Thanks for calling REI.
What can I help you with today?
You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Sorry. You can say product advice, help placing a new order, REI member account, existing order, or more options.
Which of these can I help you with today?
I still didn't hear that. Let's try this.
If you are calling for product advice, press one.
For help placing a new order, press two.
If you're calling about an REI member account, press three.
For status or help with an existing order, press four."
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 REI 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 REI 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 REI 最不繁忙的一天是 Sunday。最繁忙的一天是 Thursday，相比之下，这一天平均通话量多 103%。再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 667 个电话的样本。
REI 制定了慷慨的退货政策，允许客户在购买后一年内退回任何商品，无论是退款还是换货。产品必须处于新的、未使用的状态，并带有原始包装和购买凭证。户外电子产品例外，其退货期限为 90 天。此外，用过的装备可在 30 天内退回并获得全额退款，或在一年内获得商店积分。 REI Co-op 会员的所有购买均可享受终身回报。退货可以在任何 REI 商店或通过邮件进行，公司承担在线订单的退货运费。 REI 旨在提供无忧且客户友好的退货流程，确保客户满意度。
REI 提供多种运输选项，以确保为客户提供便利。大多数订单均可使用标准运输，预计在 4-7 个工作日内送达。加急运送也是更快交货的一种选择，提供两天和次日选择。运输费用根据订单的目的地、重量和尺寸计算。具体费用将在下单前结帐过程中显示。有时，他们可能会提供免费送货促销，让客户可以享受符合条件的订单的免费送货服务。此外，REI 还提供免费将商品运送到附近商店的选项，称为商店提货。客户可以查看 REI 的网站或联系他们的客户服务人员，了解有关根据其具体订单的运输选项和费用的更多详细信息。
是的，REI 提供前往选定国家/地区的国际运输。但请注意，可国际运输的产品存在一定的限制和限制。 REI 在其网站上提供了他们目前运送到的国家/地区列表。国际运输订单不能直接通过其网站下达；相反，客户需要联系 REI 客户服务团队才能完成购买。此外，运费和费用可能会根据目的地和所运送物品的重量而有所不同。建议咨询客户服务团队，了解有关国际运输选项、限制和适用费用的更多详细信息。