Medicare客户服务

联系 Medicare 的原因有很多。参加基本 Medicare 计划的个人经常对 Medicare Advantage 和补充方案有疑问。当个人因客户服务问题拨打 Medicare 的 800-633-4227 电话号码时，应该会得到答复。当我拨打该号码时，我想询问有关 Medicare Advantage 计划的信息。由于许多公司都在销售计划，因此了解在哪里寻求最佳利益是一项挑战。

通话开始时，我听到了简短的音乐。然后，一名自动服务员接听电话，欢迎我加入 Medicare，询问我为何打电话，并询问我是否对 C 部分承保有疑问。我的回答是：“我想是这样吗？”然后它确认我想与代理人交谈并告诉我它将为我转接。该公司表示，出于质量和培训目的，他们可能会监控通话。通话后询问我是否愿意参加一项调查。我同意通过按下与“是”相对应的数字来接受调查。然后系统告诉我预计等待时间是九分钟。我知道我没有时间在电话上待那么久。不过，我决定给它几分钟时间，看看是否有人会回答。

我在等待的时候听到了各种背景音乐。然后，自动语音又回来告诉我有关在医疗保险药物承保范围内接种带状疱疹、呼吸道合胞病毒、新冠肺炎和流感疫苗的信息。它引导我去老年中心或药房购买疫苗。宣布后，音乐继续播放。

音乐再次停止播放。声音中还传来另一条信息，警告我不要将我的联系信息透露给我不认识的人。它告诉我，除非事先得到我的许可，否则 Medicare 永远不会联系我索要我的 Medicare 号码或其他信息。该系统还警告我，除了我知道不应该拥有的人之外，切勿将我的医疗保险卡、社会安全号码或任何其他信息提供给任何人。

由于我不准备继续等待，所以我挂断了电话。我给了系统四分钟时间将我连接到代表，但在这次通话中并没有发生这种情况。我无法挂断电话线等待，因为我期待着另一个电话。

据我所知，大型组织没有员工来接听每个电话。我不确定将医疗保险受益人转介到网站是否有帮助，因为信息可能会让人不知所措。我赞扬该系统提供了疫苗访问信息以及如何通过保护个人数据来避免问题。

由于我没有与代表交谈，我认为这个系统安排回电可能对消费者有帮助。如果我与代表交谈并能够完成通话后调查，如果系统允许我提供该信息，我会建议添加回拨选项。