以下是我们的研究团队对Google Play电话系统问候方式的描述： App, music purchases from Google Play, press 1. Help with hardware devices, press 2. Can't sign into your account, press 3.
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人：Press 1 then 2
以下是我们从 Google Play 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
第一个电话菜单
"Hi. Thanks for calling Google.
If you can't sign in to your account, please visit Google dot com slash recovery.
For your protection, we don't change any account info over the phone.
I'm sorry. I did not receive a response.
If you can't sign in to your account, please visit Google dot com slash recovery.
To get you to the right specialist, it helps to know what type of support you need. If it's for apps, music, or other purchases from Google Play, press one.
Support for a hardware device, press two.
Or if you can't sign in to your account, press three."
与 Google Play 的通话摘录
Monday, December 2, 2024 6:08 PM
按1后
"If you can't sign in to your account, please visit Google dot com For troubleshooting issues with apps, movies, books, or newsstand, press one.
For play music, press two.
For refunds, press three.
For help with the Play gift card, press four."
与 Google Play 的通话摘录
Wednesday, October 9, 2024 9:31 PM
按2后
"Okay. If you need tech support for a Google phone or tablet, press one.
To check on a recent order or manage a subscription on Google Store, press two.
Ask questions before you buy? Three. Or for Nest, press four."
与 Google Play 的通话摘录
Friday, May 17, 2024 1:23 PM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
Google Play 负责运营此 855-836-3987 电话号码 24 hours, 7 days 的呼叫中心。简短的回答是您应该调用 Thursday。这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 14,972 通电话样本的分析（见上文）。
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 Google Play 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 Google Play 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 Google Play 最不繁忙的一天是 Sunday。最繁忙的一天是 Tuesday，相比之下，这一天平均通话量多 77%。再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 14,972 个电话的样本。
我致电 Google Play 支持部门，得到了自动菜单系统以悦耳的人声应答。您会立即被告知要上网查看锁定的帐户，并且为了保护您的安全，无法通过电话更改凭据。之后，您会看到与人们打电话最常见的原因相符的菜单选项：有关从 Google Play 商店购买应用、音乐或其他内容的帮助、对硬件设备的支持以及帮助登录您的帐户。该菜单将重复 3 次，之后通话将断开。一旦选择了菜单选项，就无法返回到上一个菜单；您必须挂断电话并重拨。
有些选项不会带您去找代理。选择第三个选项会给您一条强调消息，表明他们无法通过电话解锁您的帐户。它提供了您自己执行此操作的链接，并表示它的设计目的是只有您才能恢复您的帐户。然后通话就挂断了。您会收到类似的消息，寻求 Google Play 退款方面的帮助。如果您需要帮助对应用进行故障排除，录制的消息会告诉您点击应用中的“帮助和反馈”或访问 Google Play 的在线帮助中心。如需有关 Nest 设备的帮助，您的呼叫将被转接，就好像客服人员会接听一样，但相反，这是另一条录音，表明 Nest 的支持号码不再有效并需要访问该网站。
主菜单中的另一个选项是支持应用程序、音乐和其他 Google Play 购买。如果您需要有关礼品卡、您不认识的费用或订阅的帮助，您将与代理联系。对于音乐支持，您的呼叫实际上会转移到另一个帮助中心； Google Play Music 于 2021 年改为 YouTube Music，YouTube 拥有自己的支持中心。不过，转接几乎是即时的，客服人员也立即回复。
很难找到有关通过其网站致电 Google Play 支持的信息。当您点击“联系我们”时，您始终会看到实时聊天和电子邮件选项，但有时您还会看到“接听电话”选项。它不会为您提供可以给自己打电话的号码。打电话和聊天都列出了营业时间，但似乎是 24 小时开放。不过，855-836-3987 电话线在晚上关闭。当我在美国东部时间下午 6 点左右打电话时，我得到的不是代理人，而是他们已经关门的录音。我找不到任何列出他们具体时间的信息。如果您的问题无法通过电话解决，Google Play 网站是下一个最佳选择。
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
客户为何致电Google Play
如果您在致电 Google Play 之前有时间阅读一些资料，我们建议您阅读一些针对具体问题的文章。
Google Play 用户有时可能会在其帐户中遇到未经授权的收费。要对 Play 商店中的费用提出异议，用户可以按照以下步骤操作： 1. 在 Google Play 应用中检查帐单上的费用。如果费用以不同的格式显示，则表明该费用不是来自 Google Play。 2. 阅读 Google Play 退款政策，了解该费用是否符合退款条件。 3. 导航至 Google Play 应用中的“帮助和反馈”部分。 4. 搜索“退款”并从搜索结果中选择“了解 Google Play 上的退款”。 5. 熟悉退款政策，如果您的费用符合要求，请点击“请求退款”。 6. 确认购买时使用的帐户，然后选择“继续”。 7. 从列表中选择未经授权的购买，然后单击“继续”。 8. 选择适当的退款原因，然后单击“继续”。 9. 简要说明原因，然后单击“请求退款”。 10. 确认帐户并选择“继续”，检查退款状态。 11. 选择退款状态以查看有争议的费用的详细信息。 12. 如果问题无法解决，请联系信用卡发卡机构或银行。定期监控帐户活动非常重要。
Click the "Help Icon" and then click "Live Chat" on the menu that appears
如果没有电话客户服务，或者等待时间太长，许多人会选择聊天作为次优选择。有些人甚至更喜欢聊天而不是打电话。幸运的是，Google Play 提供了此选项。
结论和结束语
这是 Google Play 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 Google Play 代理的工具。此电话号码是 Google Play 的最佳电话号码，因为在过去 18 个月中，有 138,996 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 855-836-3987 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Update Account Information, Technical Support, Recover Account, Refund or Suspicious Charges, Gift Card Won't Load 和其他客户服务问题。您拨打的 Google Play 呼叫中心有来自 California, India 的员工，根据客户的说法，该中心开放时间为 24 hours, 7 days。总共有 Google Play 有 1 个电话号码。与 Google Play 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 Google Play 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 Google Play 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。
