我需要更新与我的帐户关联的邮寄地址，并且在尝试使用该应用程序时遇到一些问题，因此我决定直接致电 PayPal。他们很快就会给我寄一张替换卡，所以我需要确保存档的地址是正确的。总的来说，这次通话还不错。我必须通过一个自动助理来工作，它并不总是能听懂我在说什么，但只要有一点耐心，我就能够与某人交谈。

虽然我知道人们可能需要致电 PayPal 的原因有很多不同，但我认为有比自动助理更好的方法来对系统进行排序。当我打电话时，它根据我的电话号码知道我是谁，这意味着应该有一个适合我的个人资料的选项目录。人们可能会像我一样打电话举报欺诈或更改帐户详细信息。其他人可能在激活卡时遇到问题或需要更换卡。应该有一种比通过自动化助手争论更好的方式来帮助人们获取信息。

当我第一次打电话时，自动系统说：“感谢您致电 Paypal”，并告诉我，我拨打的号码与他们的记录相符。然后它要求我向他们提供我社交媒体的最后四个号码来验证我的帐户，我照做了。然后它告诉我当前的 PayPal 余额，并问我：“您打电话是关于未经授权的交易吗？”这对我来说有点奇怪，但我拒绝了。然后它说：“抱歉，我没听明白；有什么可以帮您的吗？”

我说，“和某人谈谈”，因为我不想让它认为我打电话是关于欺诈的事情，因为它是随机猜测的，它回答说，“好吧，但首先，为了让你到正确的地方，说更改帐户状态、索赔或争议，或者告诉我可以为您提供什么帮助。”然后我说我需要帮助更改我的帐户信息，它回复说：“好的，您需要更新帐户的帮助。您需要与某人讨论此事。请稍候，我会为您接通。”之后过了几分钟，我听了一场隐私演讲，但随后 Aria 接了电话，并能够帮助我完成帐户更新。她确实有口音，但还是很清楚，我能听懂她的话。