我需要帮助来访问我的 TurboTax 帐户，因为我已经有 2 年多没有登录该帐户了，但今年我的收入足以报税，所以我必须使用该软件。但是，我没有密码，而且我实际上不确定我使用的是哪个电子邮件地址，因为我有多个电子邮件地址。我认为最简单的方法就是致电 Intuit 并寻求恢复我的帐户的帮助。

我知道他们有很多不同的产品，所以我确信当我们接近报税季节时会有很多人打电话来。我预计最终会被搁置一段时间，但具有讽刺意味的是，一旦我到达搁置线，我就立即接通了。实际上花了将近8分钟多的时间，就是打通电话簿和语音助手！如果他们能够简化该流程，那么与 Intuit 打交道就会很简单。

当我打电话时，语音助手接起电话并提供了多种选项，并说道：“欢迎使用 Intuit。对于 TurboTax，请按 1。对于 QuickBooks，请按 2。对于工资单，请按 3。对于 ProSeries Tax LaCerte Tax，EasyTax 请按 4 . 对于支票、表格和用品，请按 5。对于支付解决方案或商业服务，请按 6。对于信用评分，请按 7。对于 QuickBooksTime，请按 8。然后，在我选择 TurboTax 后，它说：“对于 Turbo Tax 的帮助在美国，请按 1。在加拿大，请按 2。”我选择了美国，并收到了免责声明：“感谢您致电 Turbo Tax。该通话的所有元素都可能被监控和记录。请告诉我你今天打电话的原因。如果您有支持 ID，请使用该号码。”这就是事情开始变得棘手的地方。

系统告诉我，如果我的电子邮件或电话号码发生变化，它可以发送一封包含访问我帐户链接的电子邮件，但这不是问题。这是我的密码没有重置。它问了我五次我需要什么，但不承认我的任何回答。于是我终于开始回答：“找个人谈谈吧。”

语音助理终于回复道：“我知道您想与可以帮助您恢复帐户的人联系。如果您需要其他帮助，您的专家会要求您回电。您可以吗？”我回答说是，但随后什么也没发生。在我的整个通话过程中，它每次都会暂停长达三十秒。最后它要求提供更多信息，并最终开始响铃。

电话转接后立即有人接听，但我花了8分钟才接到电话。他们需要处理电话呼叫的目录部分，但这个号码最终有用。