Dell客户服务

给戴尔打电话是一个出乎意料的简单过程，尽管我已经准备好要挂一段时间了。由于他们的自动语音助手，我能够相当快地浏览菜单，并且在不到一分半钟的时间内就在排队等候。对于苹果以外的任何一家大公司，我从来没有能够如此快速地获得客户支持。

我还没有戴尔产品，但考虑到客户支持电话的便捷性，我可能更倾向于考虑它。我需要和某人谈论我正在考虑购买的戴尔平板电脑。我想更多地了解它的规格，并且遇到了一些兼容性问题，因为我想确保它能够与我的手机和笔记本电脑正确集成。虽然它们都是 PC 产品，但我不想最终出现传输图片、文件等的问题。

当我第一次打电话时，声音说：“感谢您选择戴尔。您的通话可能会被录音以用于培训目的。如果您知道您正在呼叫的七位分机号，您现在可以说出或输入它。我可以为您提供什么帮助吗？ ”

我花了一秒钟才意识到我应该只回答虚拟助理，但后来我说，“谈谈戴尔平板电脑。”显然，这对她来说已经足够了，因为她回答说：“好吧，一台平板电脑。您需要哪方面的帮助，技术支持，最近的订单还是购买？”我回答她：“购买”，然后她又问了我一个问题。这次，她问道：“这个产品主要是个人使用还是商业用途？”我回答说是私人用的，然后她让我等一下，她给我转接。

从这里开始，我被放入队列，等待音乐开始播放。在等待音乐的间隙，有人提醒我戴尔也提供在线支持，但我挂断了电话，因为重点是我想与某人交谈。从此时起确实花了大约 10 分钟，但我在晚上晚些时候打了电话，我认为这有助于缩短等待时间。当代理接电话时，她非常友好并且能够回答我所有的问题，所以最终我的时间是值得的。