HP客户服务

我购买了一台 HP 打印机，因为我想利用 HP Instant Ink 计划。我的 Instant Ink 没有按预期到达，我怀疑问题出在我的打印机上。我认为它没有正确地将信息发送到我的笔记本电脑。但是，我不确定这个过程是如何进行的，因此我尝试致电 HP 寻求帮助。起初，我还抱有希望，因为我打电话时他们提到了 Instant Ink 程序，但不久之后，我就开始原地踏步。

惠普是一家生产大量笔记本电脑和打印机的大公司，所以我选择在上班途中打电话，以充分利用我的时间。然而，它最终并没有对我有利。由于我不在家，我无法让自动化助手获取它需要的信息，而且当你不能满足它的要求时，助手似乎没有太大的灵活性。这是自动化系统出错的一种方式，因为如果我可以被转移给某人，我就可以解释这种情况。由于我不能，我就陷入了下面的循环，直到挂断电话。当我打电话时，一条录音信息显示：“感谢您致电 HP 售前呼叫中心。如需技术支持，请按 1。如需服务地点，请按 2。如需了解生产信息或购买信息，请按 3。若要查找 HP 人员，请按 2。” ，按 4。”我选择了选项 1，然后看到另一条自动消息：“请在路由您的呼叫时稍候。感谢您致电 HP。您的呼叫可能会受到监控或录音，以便进行高质量的购买。您好，我是一个连接您的自动化系统给特工。你可以用简短的句子跟我说话。”

我回答说：“与某人讨论 HP Ink”，她说：“我正在查找您的记录；这可能需要几秒钟。我们找不到与您拨打电话的电话相匹配的打开案例。如果您有备用电话号码可供使用，请说是或否。”我说不，然后它问我打电话是关于打印机还是笔记本电脑。然后我问我是否有序列号，我回答说不是因为我在开车。它开始描述我在哪里可以找到该号码，然后告诉我如果找到序列号就按一个。我试着说话，但什么也没发生，我被派去举行音乐。最后，我按下了一个按钮并尝试说：“我没有。”

它告诉我，“为了获得最佳结果，请说出您的序列号。”所以这一次，我说，“帮我联系一个代理，”但它一直说，请说出你的序列号。如此循环，直到我们最终回到关于我需要什么设备帮助的问题，最后我放弃了。如果需要，您应该能够联系客户服务。