致电爱普生的客户支持可能是一个简单的过程，正如我最近在尝试联系代表购买新打印机时了解到的那样。接听电话的自动化系统让呼叫者知道他们已经联系了爱普生的客户关系部，并且只为您提供两种帮助选择：技术支持或客户关系。

由于我没有遇到技术问题，因此我选择了客户关系，并被告知出于质量目的，我的通话可能会被录音。在等待期间，篮球名人堂成员沙奎尔·奥尼尔录制的问候语让我知道所有代表都很忙，但我很快就会得到帮助。显然，在网上查了一下，我发现爱普生已经与沙奎尔·奥尼尔合作担任他们的产品大使。我认为这是等待时间的一个有趣的惊喜。

等了不到五分钟，一位代表就打电话询问我的姓名和电话号码，以防我们失去联系。提供此信息后，我与他分享了购买新打印机的兴趣。他问我现在用的是什么类型，这台打印机是家用还是商用。我解释说，我的无线打印机和扫描仪已经使用了至少八年，在家中用于存放个人物品。不过，我确实告诉他扫描仪已停止工作，因此该功能不可用。

该代表推荐了爱普生的一款一体式打印机，该打印机对于家庭使用来说非常经济，并且与我熟悉的打印机类似，但选项更先进。由于我在与他聊天时靠近电脑，他为我提供了他推荐的打印机的直接链接，以便我可以看到它。他解释说，这款打印机使用易于填充的墨盒而不是墨盒，并为许多打印项目提供更持久的墨水。该打印机还包括高分辨率扫描仪和无线功能。在线交易将为我提供一台最先进的打印机和长达两年的墨水。我担心更换墨水的费用可能会很昂贵，但他向我保证，如果不是为了更耐用的墨水瓶，我将支付与现在相同或更少的费用。

虽然这台打印机听起来很合适，但我告诉销售代表我宁愿先亲自看看它，并询问哪里有卖爱普生打印机。他说，大多数零售商，包括沃尔玛、塔吉特和欧迪办公，都出售爱普生打印机，但我可能会在网上找到更好的价格。他建议去商店看看打印机，然后在网上购买，这将提供安全的交付和跟踪。此外，爱普生有时还为在线购买提供免费送货服务。

通话进行得很顺利，大约 10 分钟后就结束了，这是一个相当长的时间。通话开始时的简化菜单选项是非常有用的功能，允许呼叫者直接满足他们的需求，而无需浏览多个可能令人费解的选择。