Fitbit 客户服务电话号码 877-623-4997：致电支持 (zh)

给Fitbit打电话似乎不太有效，因为客户服务代表不了解他们所做的基本知识，也没有按照公司规定的政策进行跟进。

当我拨打时，系统告诉我，我可以请求多个领域之一的帮助，包括技术支持、现有订单或下新订单。我说我想下一个新订单，系统告诉我它将带我到相应的代表处。它说，如果我的电话断线，代表会给我回电，除非我选择退出。我没有选择退出，很快我就联系了一位代表，她问我如何帮助我。

我说我正在考虑下一份新的 Fitbit 订单，我想知道需要多长时间才能将 Fitbit 发送到夏威夷。代表似乎没有在认真听，还问我什么时候下单的。我说我还没下订单；我只是想下一份新订单，并想知道需要多长时间。

她又问我订单的事，以为我今天下单了，我又说我还没下单。她说她必须与她的主管核实以获取信息，并要求让我等待。我觉得这很奇怪，但我说没关系并等待。

几分钟后，她回来说她有信息，但她需要我先告诉她我的名字，然后才能允许她提供。我再次觉得这很奇怪，但我还是报了自己的名字。然而，就在那时，电话被挂断了，我等了几分钟，期待着 Fitbit 承诺的立即回电。代表没有回电。

总的来说，我对这个电话并没有留下深刻的印象。有一些积极的方面，特别是系统让我与代表交谈的速度有多快，以及我如何能够缩小我需要直接拨打电话的范围。然而，一旦发现 Fitbit 无法或不会兑现这些承诺，该系统的承诺就会变成负面的。自动回电本来是一件好事，但最终并没有发生。

我对代表不知道诸如运输可能需要多长时间这样的基本知识也不满意。我知道并不是每个代表都会知道一切，但这应该是他们从一开始就教给团队成员的东西。基于此，如果我是真正的客户，我就不会使用这个号码。

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