DirecTV客户服务

致电 DirecTV 的客户服务有一些积极的一面，也有一些消极的一面，积极的一面来自人际互动，消极的一面来自自动化系统。如果你想联系某人，自动化系统真的很混乱，因为它似乎无法识别你何时试图询问。

当我拨打时，有人问我为什么打电话，我说我想要有关 DirecTV 提供的计划类型的信息。系统认为我正在询问有关我的帐户的信息，并要求我提供我的帐号。我没有，所以要求与某人交谈。经过三次尝试后，值得称赞的是，系统让我联系了一位代表，而没有试图再拖延我。

当我联系上一位代表时，我解释说我不是客户；而是我的客户。我只是想了解有关 DirecTV 的可用计划以及我预计要支付的费用的信息。她说她会给我完整的定价信息，没有任何折扣，我可以在 DirecTV 的网站上进一步查看每个套餐中有哪些频道。她说当我研究我可能想要哪个套餐时，我还可以查看网站上有哪些折扣。

介绍完毕后，她首先解释说 DirecTV 流媒体提供四种不同的套餐，其中最高级别的是 Premier 套餐。她表示，Premier套餐包括Cinemax和Showtime等付费电影频道，以及其他几个付费频道，每月费用为139.99美元。

在下一层，即终极套餐中，我将获得大约 140 个频道，包括 DirecTV 的所有非高级频道。这将花费每月 119.99 美元。然后她提到了 Choice 套餐，该套餐将为我提供一些更小众的频道，总共大约 105 个频道，每月 108.99 美元。最后，她说我可以获得娱乐套餐，这将为我提供 75 个频道的最基本服务，每月价格为 79.99 美元。

然后她告诉我，这是一项预付费服务，所以我必须立即支付第一笔费用才能获得服务。她还表示，自动付款是 DirecTV 唯一接受的付款方式。当时，她问我对包裹是否有任何疑问，我告诉她没有，因为她已经解释得很好。她感谢我打电话并祝我度过愉快的一天。

总的来说，我认为她很好地向我解释了 DirecTV 提供的每项服务的功能。我觉得我对每个包裹的价值有了清晰的了解，并且能够做出明智的决定。自动化系统还有一些不足之处，因为它对我的询问反应不太灵敏。

如果我是 DirecTV 的合法客户，我肯定会使用这个号码，尽管自动化系统有些麻烦。