Volkswagen客户服务

该号码是大众汽车美国业务的一般客户服务号码。大多数查询的工作时间为周一至周五上午 8 点至晚上 7 点，但您也可以通过此热线联系 24 小时道路救援代理。

当我拨打这个大众汽车号码时，我立即收到一条自动消息，听起来几乎已经在描述我的选择了。在听完详尽的选择清单后，我可以理解为什么大众如此急切地想要直接选择它。客户打电话的潜在原因有很多，而大众汽车的目标似乎是解决几乎所有问题。

最初的自动菜单为寻求车辆支付信息的客户、对大众移动应用程序有疑问的客户、希望与路边援助代理交谈的司机等提供了选项。还有一个用于其他查询的包罗万象的类别。

除了菜单选项之外，自动说明还为您提供有关呼叫者如何从大众汽车网站获取信息的详细信息。例如，如果您致电咨询车辆租赁或付款问题，他们会提供有关在何处以及如何登录您的在线大众信用卡帐户的说明。

我希望找到有关最近的获得许可的大众服务机构的信息，因此我从主菜单中选择了“其他查询”选项。然后我被带到了二级菜单，它再次提供了多种选择。不幸的是，没有一个正是我想要的，所以我再次从这个二级菜单中选择了“其他查询”选项。

不幸的是，这个选择似乎让我陷入了循环，因为我重新看到了我刚刚选择的相同选项菜单。当我再次选择“其他查询”时，电话开始响起，这给了我希望，也许我已经摆脱了密集的菜单系统。

相反，在响了几声之后，我就接通了大众汽车的等待音乐。等待音乐本身并没有什么问题，但不幸的是，系统没有提供任何线索来说明您需要等待多长时间才能接听电话。就我而言，我等待了 5 到 10 分钟才接通现场客户服务代表。

与我交谈的代表冷静、愉快，并且很乐意引导我前往最近的经过认证的大众汽车维修店。他还向我提供了如何在我再次需要时在大众网站上找到这些信息的说明。

在我看来，大众汽车的自动菜单似乎做得太多了。如果我是一位需要立即路边援助的客户，我会很恼火地听到有关大众租赁和信贷选项的菜单选项。也就是说，我最终确实从电话中得到了我想要的信息。只是走了一段路才到达那里。