Slack 是一个商业通信平台，在专业和个人用途中越来越受欢迎。拥有数百万用户，Slack 每天都会收到许多客户服务请求，这并不奇怪。但值得注意的是，Slack 目前不提供基于电话的客户支持。帮助请求必须在线处理。

人们为什么联系 Slack 客户支持？

人们出于多种原因联系 Slack 客户支持，包括：

帮助设置、更改或取消帐户

账单查询或问题

故障排除和技术支持

身份盗窃或黑客攻击问题

了解 Slack 的优点和功能

联系 Slack 客户服务的最佳实践

如果您需要联系 Slack 支持人员，最好在发送请求之前做好准备。做好准备有助于确保您的支持请求得到快速、专业的回复。

如果您不是所在组织的客户经理，您可能会发现联系该人更容易解决您的问题，以便

收集支持您的请求的文档。这可能包括订单确认、屏幕截图或账单。

按照 Slack 的说明提交支持票证。仔细检查菜单选项非常重要，以确保您的请求到达正确的部门。如果您的请求最初发送给了错误的专家，则可能会延迟解决您的问题或回答您的问题。

消费者对联系 Slack 客户服务有何看法？

许多 Slack 用户对无法提供基于电话的客户支持感到不满。他们希望能够选择与 Slack 代理进行实时对话。尽管如此，许多用户指出，他们很少需要请求客户支持，因为 Slack 系统易于使用。那些提交了支持票的人都赞扬了他们所获得的客户服务水平。

Slack 客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

由于 Slack 是一项纯粹的在线服务，因此它的客户服务代表能够解决出现的几乎任何问题。这些问题包括帐户设置和更改、技术支持、故障排除、账单查询、黑客攻击、身份盗窃以及提供 Slack 使用说明。

Slack 客户服务无法解决什么问题？

如果客户的装置或设备与 Slack 不兼容，客户服务代理可能可以推荐解决方法，但不能保证该解决方法能够解决问题。在这种情况下，用户需要与第三方设备品牌的客户服务部门合作，或者使用 Slack 的不同设备。

如果主要问题是企业或团体帐户，并且用户向 Slack 客户服务寻求帮助，则由于 Slack 与雇主或组织经理之间的协议，用户可以获得的服务水平可能会受到限制。

如果与 Slack 沟通不成功怎么办？

如果您与 Slack 客户服务的沟通一直令人沮丧，并且无法解决您的问题或让您的问题得到解答，请不要担心。您可以采取多种措施来找到解决方案并继续高效地使用 Slack。

首先，检查您与 Slack 之间的沟通，看看是否可以找出沟通不畅或误解的地方。了解最初互动期间出了什么问题可以帮助您在后续行动中取得成功。

接下来，回复 Slack。解释您对给出的答复不满意并解释原因。如果您在初始支持请求中提供的信息存在空白，请使用屏幕截图或进一步说明来填补这些空白。下一个帮助请求可能会由经验更丰富的客户支持代理甚至是拥有更多经验和培训并且能够更好地理解和解决您的问题的主管来审核。

另一种选择是访问 Slack 的客户论坛，许多人声称该论坛非常有帮助。论坛上有经验丰富的用户以及 Slack 自己的专家，您也许能够从论坛中获得快速准确的问题解决方案。

如果您遇到无法通过客户支持或在线表单解决的问题，并且您的企业或组织中有负责处理 Slack 问题的客户经理，请联系他或她。他或她也许能够代表您进行干预并解决您的问题，以便您可以继续使用 slack。