Sirius/XM客户服务
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800-998-7900 - 技术支援
免费 · Good way to talk to anyone in Customer Service that speaks English · Please tell me the phone number on your account, including the area code. If you are a new customer and don't have an account, just say "new customer."
866-635-5020 - 取消服务
免费 · Follow prompts to cancel service · Please tell me the phone number on your account, including the area code. If you are a new customer and don't have an account, just say "new customer."
888-601-6296 - 听众关怀
免费 · Press 4 · Please tell me the phone number on your account, including the area code. If you are a new customer and don't have an account, just say "new customer."
888-539-7474 - 加拿大客户服务
免费 · Press 1; at prompt press 0; then keep pressing approx. 4 more times. For Canadian customers. · Please tell me the phone number on your account, including the area code. If you are a new customer and don't have an account, just say "new customer."
212-584-5100 - 公司办公室
Simply ask the person answering to speak to a person located in North America. Person answering does not say Sirius or XM etc. · Leave a message and we will get back to you as soon as possible.
我如何通过电话菜单联系到真人？
GetHuman 的研究人员经常拨打这个 Sirius/XM 电话号码来记录电话系统。
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人： Say "I don't have it," next say "Representative," then say no to text message.
以下是我们的研究团队对Sirius/XM电话系统问候方式的描述： Please stay on the line and your call will be transferred to the next available agent.
以下是我们从 Sirius/XM 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
当电话系统第一次应答时听到
"Thanks for calling SiriusXM. This call may be recorded for quality purposes.
While you may stay on the line to speak with an agent, you can also handle many customer needs by visiting sirius x m dot com forward slash service.
Please"
与 Sirius/XM 的通话摘录
Monday, January 22, 2024 9:56 PM
他们可能需要您帐户上的电话号码
"Thanks for calling SiriusXM. This call may be recorded for quality purposes.
Please be aware, we are higher than usual call volume today.
While you may stay on the line, you can also choose to call us back later in the week from Tuesday through Friday between eight AM to eight PM eastern time, which we tend to have shorter wait time. Please tell me the phone number on your account including the area code."
与 Sirius/XM 的通话摘录
Monday, April 1, 2024 5:57 PM
他们可能会询问您打电话的原因（而不是菜单）
"If you're a new customer and don't have an account, just say new customer.
You can also say, I don't have it.
I wasn't able to find your account.
Using that phone number. Let's try this another way. Do you know your account number? In a few words, please tell me why you are calling."
与 Sirius/XM 的通话摘录
Friday, April 12, 2024 9:34 PM
他们可能会要求您说出或输入信息
"You currently do not have an outstanding balance.
Would you like to hear your balance again, get your billing history, make a payment, update your credit card, or redeem a gift card. In order to save time when you reach an agent, please say or enter the five digit ZIP code of your SiriusXM account."
与 Sirius/XM 的通话摘录
Tuesday, March 26, 2024 4:06 PM
第一个电话菜单
"Thanks for calling SiriusXM. This call may be recorded for quality purposes.
Please tell me the phone number on your account, including the area code.
If you're a new customer and don't have an account, just say new customer.
You can also say, I don't have it.
We now provide fast easy, convenient service via text messaging.
One of our agents would be happy to assist you. Would you like us to send you a text message now?
Sorry. I didn't hear you. If you would like to skip the queue and start a text conversation with us please say yes or press one. Otherwise, say no or press two."
与 Sirius/XM 的通话摘录
Thursday, April 25, 2024 3:28 PM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
Sirius/XM 负责运营此 866-635-5027 电话号码 24 hours, 7 days 的呼叫中心。 简短的回答是您应该调用 Sunday。 这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 2,648 通电话样本的分析（见上文）。
重要提示：繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 Sirius/XM 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 Sirius/XM 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 Sirius/XM 最不繁忙的一天是 Sunday。 最繁忙的一天是 Monday，相比之下，这一天平均通话量多 247%。 再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 2,648 个电话的样本。
最短的等待时间
我们测量了最短保持时间为 Sunday。 队列中最长的等待时间平均发生在 Tuesday，比最短等待时间长 219%。 大多数公司发现等待时间的长短波动较大，但正如您所见，等待Sirius/XM代表的时间比一周内拨打的电话次数更为稳定。
最佳通话时间
总而言之，致电 Sirius/XM 的最佳日子是 Sunday。 在这种情况下，这是显而易见的。Sunday不仅是拨打此Sirius/XM号码最不繁忙的一天，而且也是等待时间最短的一天。
为什么要拨打这个Sirius/XM号码？
以下是最近对 Sirius/XM 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似？
Inquiring about Sirius radio: "I'm interested in getting Sirius radio for my car, and I wanna know what the price is."
- 来自持续 6 分 48 秒的通话，Apr 26, 2024 5:26 PM
账单查询和账户合并: "Well, I just had a charge put on my charge card for twenty five twenty nine, and I don't know what that's for."
- 来自持续 24 分 1 秒的通话，Apr 26, 2024 3:41 PM
帐单查询: "I just recently got a charge on my credit card for, I think, eighteen dollars."
- 来自持续 9 分 58 秒的通话，Apr 25, 2024 6:49 PM
账单查询及取消: "I noticed a charge on my credit card and I was just gonna cancel my service."
- 来自持续 4 分 14 秒的通话，Apr 25, 2024 5:44 PM
帐单地址更新: "I have an old address there. I better give you my new address."
- 来自持续 13 分 10 秒的通话，Apr 25, 2024 12:51 PM
账单及账户查询: "I got an email saying my account expired, but I thought it renewed automatically, so I'm calling to check."
- 来自持续 10 分 10 秒的通话，Apr 24, 2024 4:32 PM
将 Sirius 转移到新车: "My account info for transferring Sirius to my new car needs to be updated, including the email address to jen lord one at gmail."
- 来自持续 17 分 18 秒的通话，Apr 24, 2024 2:55 PM
取消和价格查询: "I ain't paying up to listen no damn radio."
- 来自持续 33 分 49 秒的通话，Apr 23, 2024 9:56 PM
无线电安装故障排除: "I had a new radio put in my coach and when I hit the Sirius XM button on it, it just has a message on the radio that says check tuner."
- 来自持续 45 分 51 秒的通话，Apr 23, 2024 7:32 PM
取消订阅和更改计划: "I was interested in canceling my subscription. I find I'm not really using it very much."
- 来自持续 14 分 8 秒的通话，Apr 23, 2024 5:09 PM
我拨打此号码 Sirius/XM 的经历
我已经拥有 Sirius XM 大约三年了，但我正在出售我的车辆，并且需要在我的下一辆车上安装它。我真的不知道这个过程是如何运作的，因为它总是与我的车辆相关联。因此，我购买了启用了 Sirus 的车辆，此后该帐户一直保持不变。因此，我认为我能做的最简单的事情就是打电话给该公司，看看这是如何运作的。我确信有一个简单的转移过程，但我不知道，我不想把它留给经销商。
人们最终使用 Sirius XM 打电话的原因有很多。他们的帐户可能有问题，账单可能有问题，或者可能想取消他们的服务。 Sirius 倾向于用介绍性价格来欺骗人们，这是我自己了解到的，所以我想一旦真正的价格开始出现，他们就会接到很多电话。另外，有大量的司机订阅了这项服务，所以所有这些都会每天的电话加起来就很多了。考虑到这一点，我想我的 5 分钟等待也不错，但没有人喜欢花时间等待。
当我打电话给 Sirius 时，语音助理向我打招呼，说道：“感谢您致电 Sirius XM。请告诉我您帐户上的电话号码，包括区号。如果您是新客户并且没有帐户，只需说新客户，你也可以说，我没有。”
输入与我的帐户关联的号码后，语音助手问道：“您打电话是为了了解即将或最近的续订吗？”我拒绝了，并被告知我的电话将转接至 Sirius 听力护理中心。我还被提醒，如果我想更改我的帐户，我可以访问他们的网站，那里有很多选项。
正如我所说，等待并不可怕，但我确实等了 5 分钟以上。这也可能是我打电话的时间，因为当时是下午晚些时候，人们可能已经下班打电话了。最后回答的代理人很愉快，她向我介绍了如何将我的帐户转移到新车的过程。这个过程有点混乱，但并不复杂，而且我现在有了我需要的信息。
更多联系Sirius/XM客服的方式
当然，除了电话之外，还有其他方式可以联系Sirius/XM客服。下面我们按媒介列出了最佳方式。
在线聊天
http://www.siriusxm.com/contactus - 客户服务
Click "Chat Live"
如果没有电话客户服务，或者等待时间太长，许多人会选择聊天作为次优选择。有些人甚至更喜欢聊天而不是打电话。幸运的是，Sirius/XM 提供了此选项。
X（原 Twitter）
@SXM_help - 客户服务
Company online Twitter help
与许多公司一样，Sirius/XM 在 X 平台（以前称为 Twitter）上提供客户服务。虽然它很少需要与客户服务代表进行实时对话，但此渠道可以快速响应，如果您有 X/Twitter 帐户，则可能是一个有用的选择。
Facebook/Messenger
https://www.facebook.com/siriusxm - 客户服务
Company Facebook page
有些客户服务团队（例如 Sirius/XM 的团队）通过 Facebook Messenger 接受咨询。如果您有 Facebook 帐户，这是一个不错的选择，您甚至可以通过这种方式与客服人员进行实时交谈。
Sirius/XM 的网站
http://www.siriusxm.com/contactus - 客户服务
Online customer service support
最后，有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 Sirius/XM 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章，然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题，而且很少会进行实时对话，这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做，除非这是唯一的方法。
结论和结束语
这是 Sirius/XM 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 Sirius/XM 代理的工具。此电话号码是 Sirius/XM 的最佳电话号码，因为在过去 18 个月中，有 82,086 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 866-635-5027 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Cancel My Services, Change Services, Recover Account, Streaming or Download Trouble, Dispute a Charge 和其他客户服务问题。您拨打的 Sirius/XM 呼叫中心有来自 Pennsylvania, Dominican Republic, Canada, Texas, Iowa, New York 的员工，根据客户的说法，该中心开放时间为 24 hours, 7 days。总共有 Sirius/XM 有 6 个电话号码。与 Sirius/XM 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 Sirius/XM 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 Sirius/XM 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。
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