给 Roku 打电话寻求客户服务对我来说是一次复杂的经历。虽然目录很短，而且我能够在很短的时间内联系到客户服务代理，但我感觉支持是外包的，这影响了客户的体验。很难理解我被派去的特工，而且即使我指出，背景中仍然存在很多静电。因此，虽然我最终得到了帮助，但我认为这对于电话线两端的我们双方来说都是一场斗争。

这有点令人失望，因为我觉得每天可能有成千上万的人给 Roku 打电话。现在大多数智能电视都内置了 Roku，而且该品牌本身也进行了相当多的尝试，现在包括摄像头和门铃等产品。因此，我希望他们能为客户提供比他们更专业的体验。最好在电话里多等几分钟，而不是在我们互相不了解的情况下快速联系某人。即使有更好的电话线连接也会有所进步。

当我第一次打电话时，一条录音信息显示：“感谢您致电 Roku。您的通话可能会被录音以用于培训目的。”然后它告诉我“如需技术支持，请按 1。如需有关 Roku 帐户、最近更改或订阅的帮助，请按 2。如需任何其他产品或服务选项，请按 3。”我想了想，我的主要问题是我无法让 Roku 的某些功能与我的电视配合使用，所以我选择了技术支持。如果我需要销售方面的帮助，也许客户支持团队会在本地，但我不能肯定。

选择技术支持后，录制的消息给了我另一个选项列表，其中指出：“如果您的电视、流媒体设备或音频遇到问题，请按 1。如需有关摄像头、门铃或任何其他智能家居设备的帮助，请按2.”我显然按了 1，因为我的问题出在我的电视上，并且录制的消息显示：“一名特工很快就会与您联系。”

这是令人印象深刻的部分，因为古典音乐实际上只播放了大约两秒钟，然后我就听到一个带有浓重口音的声音说：“感谢您选择 Roku，这是毗湿奴。”毗湿奴和我一起努力解决问题，我们确实解决了问题。然而，他的口音让我很难听懂他的话，而且线路上有很多静电噪音，让我更难听懂对方的话。