Welcome to Norton customer support. Your call today may be recorded to help us improve our service. Now let's get you the help you need. In a few words, could you let me know how I can help you today?"
If I don't get a response, I will have to disconnect the call. You can say things like help with download, cancel, refund, update account information, technical assistance, alerts, identity protection, or help logging in."
Would you like to proceed? I apologize, but I am unable to look up your account."
在公司外部致电 Norton AntiVirus 相当简单,一开始无法识别我的电子邮件。然而,我可以看到如果有的话,这个过程会有多好,所以我猜测他们正在努力引入该功能。无论如何,我需要打电话与某人谈论我的诺顿安全订阅,因为它会自动续订,而我什至不知道我仍然拥有它。我想我在购买新电脑时注册了试用版,我需要与某人讨论其中包含的内容,以确定我是否真的想保留它。
当我打电话时,在我收到问候之前,我必须先听一条有关隐私的信息,以及我的通话将被录音以进行监控和培训的说明。然后它说:“感谢您致电诺顿客户支持。我能听懂简短的句子,请告诉我今天可以为您提供什么帮助。”我很高兴与具有集成人工智能技术的自动化系统交谈,因为这意味着我不必处理任何目录树,因此在这方面,诺顿在我会再次致电的公司名单中名列前茅。
然后我说:“帮助我订阅诺顿。”它回复说:“我绝对可以帮助您。我可以向您发送一条短信,您可以在其中输入完整的电子邮件并进行回复,而不会中断此电话通话。可能会收取标准数据费率,我应该现在发送短信吗?”从理论上讲,这会简化识别过程,这很好,但不幸的是,正如我之前指出的,它对我不起作用。
不过,短信效果很好,它还拿走了我的电子邮件,但助理说它无法找到我的帐户。然而,如果我按 9,它就会为我联系一个代理,所以我很高兴有机会直接与真正可以帮助我的人交谈。
按9后,我就进入了队列。我必须听取他们的隐私说明,并可以选择不被录音,这是一个不错的选择。我对这个电话没有任何特别的担忧,但对于其他电话,我可能会喜欢这个选项,当您致电客户服务时通常不会提供该选项。
我只等待了大约五分钟,但等待音乐是非常响亮的流行音乐,而我并不是它的超级粉丝。好消息是,当我把它放在扬声器上时,当有人拿起它时我不可能错过它。该代理人非常乐于助人,但最终我决定取消,他们将我转移给另一位能够帮助完成该过程的代理人。
这是Norton AntiVirus的最佳电话号码,实时当前等待中的等待时间,以及用于跳过这些电话线直接转到Norton AntiVirus代理的工具。该电话号码是Norton AntiVirus的最佳电话号码,因为像您这样的9,162客户在过去18个月中使用了此联系信息,并向我们提供了反馈。回答800-927-3991的呼叫的客户服务部门解决的常见问题包括Account Access, Update Account Info, Renew Membership, Cancel Membership, Refund a Charge和其他客户服务问题。与其先尝试致电Norton AntiVirus,不如考虑先描述您的问题;因此,我们也许可以推荐一种通过电话或Twitter或聊天或网络与他们联系的最佳方式。 Norton AntiVirus总共有2个电话号码。与Norton AntiVirus代表交谈的最佳方式并不总是很清楚,因此我们开始根据客户社区的建议来编译此信息。请继续分享您的经验,以便我们继续改进这一免费资源。
简而言之,两家公司无关。 GetHuman构建免费工具,并在Norton AntiVirus之类的公司客户之间共享信息。对于包含诸如我们的GetHuman Phone之类的工具的大公司,它使您可以致电公司,但跳过在网上等待的部分,以收听他们的呼叫技术音乐。我们创建了这些快捷方式和应用程序,以尝试帮助像您这样的客户(以及我们自己!)导航混乱的电话菜单,保持时间以及客户服务(尤其是大公司)的混乱情况。只要您继续与您的朋友和亲人分享,我们就会继续这样做。