Microsoft - Windows Live客户服务

致电 Microsoft - Windows Live 是一个令人沮丧的过程。就像许多公司似乎正在做的那样，他们指示我在线解决我的客户服务问题，但我想与某人交谈。我意识到我正在打电话讨论数字产品，但这并不能否认我需要与真人交谈。当我完成自动化系统时，很明显，如果不访问他们的在线支持网站，我就无法从微软获得任何答案，这并没有让我感到最高兴。

首先，当我拨打这个号码时，自动消息服务会打招呼并感谢我致电 Microsoft。然后是西班牙来电者的简短西班牙语插曲和标准问候语，让我知道我的电话可能会被监听或录音，以提高他们的产品和服务质量。当我接通标准电话线路后，自动语音说道：“为了帮助我更好地为您提供帮助，我需要知道您是作为家庭用户还是企业用户拨打电话。”我告诉它我是从家里打电话的，她说：“我需要知道你需要什么帮助。”

我花了一秒钟才意识到我应该和她说话，因为这并不是一个真正的问题，也不是一个提示。然而，当我发现人工智能代理正在等我时，我说 Microsoft Office。我在激活为该套件购买的许可证时遇到问题，并希望确保我的文档在激活后正确加载。

然而，自动语音并没有帮助我，而是告诉我去 help.microsoft.com。在重复该地址三遍后，她提出将地址发短信给我。我没有说“是”，而是试图说“客户服务”。它再次告诉我，代理商无法帮助我并寻求微软支持。然后它突然说：“感谢您给微软打电话，再见。”

显然，我对这个答复不满意，所以我尝试再次打电话。当我回到它告诉我它需要知道如何帮助我的时候，我简单地回答了“客户服务”。然后自动语音说道：“我现在可以通过这部电话为您提供许多支持主题的帮助，请告诉我如何帮助您。”我又两次尝试跳过“客户支持”，但无济于事。相反，人工智能说“听起来我帮不了你”，然后又挂断了我的电话。如前所述，我的经历并不令人满意，而且有点令人愤怒。