大约三个月前，我买了一辆全新的吉普牧马人。一切都很棒，我喜欢开着吉普车沿着海岸线行驶，车门关着，风吹过我的头发。然而，我在过去几周注意到 AUX 输入没有按应有的方式工作。起初，我以为我的充电线坏了，所以我直接更换了充电线。我以为这可能会解决我的问题，但音频又开始从我的手机进出，然后又退出。我很快意识到，如果我使用该插头，它就能工作，这意味着 AUX 输入可能是问题所在。

这不是我想听到的消息，而且由于吉普车太新了，这让我觉得它的制造方式出了问题。我是这辆车的唯一拥有者，没有孩子或其他任何人在玩 AUX。我买车后没理由这么快就消失了，所以我决定打电话给吉普车，和他们谈谈保修流程以及如何修理它。

对我来说幸运的是，当我购买吉普车时，我选择了额外的电力保险作为交易的一部分。当我打电话时，我惊讶地发现有多少汽车属于制造商的保护范围，而我收到的关于排长队的警告让我担心我可能会永远等待。然而，我在大约 15 分钟内就完成了，所以虽然这不是最短的电话，但也肯定不是最糟糕的。

当我第一次拨打电话时，语音助理接起电话并说道：“感谢您致电 Jeep 客户服务中心。目前我们的接听电话比平时更高。您可能会遇到更长的等待时间。对于给您带来的不便，我们深表歉意。”我们可以为您提供哪些帮助，您可以说路边援助、召回信息、Uconnect 和蓝牙、车辆保护，或者说，这是为了其他事情。”这是让我有点担心的部分，但我只是说了一些别的，并希望得到最好的结果。

然后它给了我一个新的选项列表，或者再次说一些其他的话，我这样做是因为我不需要找到经销商。然后它询问我拥有什么品牌和型号的车辆（吉普牧马人），以及我是否可以获取 VIN。因为我已经准备好了保修文件，所以我在购买协议上确实有车辆识别号，所以我继续把它放进去，然后在等待队列中等待了一会儿。大约 10 到 12 分钟后，我与 Erica 谈论我的保修以及 Jeep 可以为我做些什么。如果你有耐心的话，整个过程一点也不差。