Insignia客户服务

我对 Insignia 的体验最好用“喜忧参半”来形容。虽然通话过程非常简单且精简，但最终的客户服务却好坏参半。我不太喜欢外包客户服务，很明显它是外包的。尽管如此，在通话结束时，我还是获得了有关电视维修问题的一些帮助，因此这并不是完全浪费时间。如果我的电视有问题，我会再次打电话（尽管自从我投资了它以来我无论如何都会打电话），但我预计这需要一些时间。

我立即受到了一句“感谢您致电 Insignia”的问候，这是一位美国女士以非常清脆而友好的声音清晰地说出的。自动语音继续用西班牙语说了几句话，然后让我知道营业时间已经改变，Insignia 的营业时间为太平洋时间上午 9 点至晚上 9 点，这对我来说是个好消息，因为我在深夜给他们打电话。我什至没有真正考虑过他们的电话线路可能会被关闭。

然后，同一个声音说道：“如果您要咨询电视或电器，请按 1。对于所有其他产品，请按 2。”我按 1 是因为电视背面的 HDMI 端口出现问题，我想知道电视的维修或更换过程是怎样的。当我只需要更改端口时购买新电视似乎很愚蠢。

选择后，声音说道：“如果您需要维修，请按1。如果不是，请按2。”整个目录仍然很简单，我喜欢这一点，并给了我一种虚假的安全感。按 1 后，下一组显示：“对于电器，请按 1。对于电视，请按 2。”

我按了 2，然后它说：“如果您的电视大于 42 英寸，请按 1。否则，请按 2。”我按了两个，然后一条录音消息告诉我，所有呼叫都会受到监控，并继续上网获取常见问题的答案、查找用户手册并利用客户论坛。演讲结束后，它提醒我提供电视的型号，以便获得更快的服务，并告诉我在呼叫转接时保持通话。

令我惊讶的是，我只用了几秒钟就联系上了一位销售代理，但这位销售代理口音很重，说他的名字叫雅各布。很明显他的名字不是雅各布。虽然我们能够找到问题的根源，但我很难理解他，我们俩都必须不断提出问题以确保我们能够理解对方。这使得实际的客户服务变得乏味，我更愿意与英语更流利的人交谈。