Hampton Bay客户服务

致电汉普顿湾时，首先要记住该公司属于家得宝 (Home Depot) 所有。了解这些信息可以防止您在代表接听电话时感到困惑，因为客户服务代表在接通后可能会提到家得宝（Home Depot）而不是汉普顿湾（Hampton Bay）。结果，我最初以为我被送到了错误的地方，直到她澄清说她正在家得宝工作，专门负责汉普顿湾的产品。

当您致电汉普顿湾时，自动菜单会将其产品分为几个部分，例如吊扇、庭院家具和照明。在吊扇部分，自动应答系统会通知您，您需要准备好有关吊扇的信息，以便代表可以为您提供适当的帮助。菜单确实告诉您，只要您的风扇是在过去两年内购买的，您就可以在没有收据或 UPC 号码的情况下继续操作，但这实际上并不准确。

我试图假装成一个被赠予风扇但遥控器遇到问题的人。然而，在与代表取得联系后，我了解到没有这些信息就不可能取得进展。

不到一分钟，我就接通了一位客户服务代表。当代表发言时，她问我为什么打电话，我告诉她我刚刚安装了吊扇，但无法使遥控器正常工作。她询问有关我的吊扇遥控器的信息，我告诉她我没有，因为一周前我收到了这个风扇。她说如果我没有收据，我也可以查看UPC代码，帮助她在系统中找到风扇。

我说我没有，因为产品盒已被丢弃。她说我还可以在用户手册中找到这些信息，我也说找不到。她建议我看看家得宝网站上的粉丝，看看我是否能找到哪一个是我的，但当我给她一个模型时，她说如果没有这些信息她就无能为力，因为该模型有多种款式，而且说明是因型号而异。

然后她说我需要从我的恩人那里得到信息，然后可以打电话寻求帮助。她询问是否可以拿走我的电话号码让我进入系统，此时我挂断了电话。

总的来说，我认为这位同事很有耐心，不咄咄逼人，让她很容易相处。我的一个问题是，有时很难听到和理解她的意思，而自动化系统则没有这个问题。我认为这次通话进展顺利，因为如果没有必要的身份信息，就很难完成任何事情。