Etsy 是一个销售手工工艺品、复古物品和手工艺用品的在线市场。产品由独立的 Etsy.com 店面所有者出售给消费者：Etsy 是第三方市场，Etsy 本身不创建、仓储或向客户运送任何产品。

作为最成功的第三方在线市场之一，Etsy 收到大量客户服务请求并不奇怪。但值得注意的是，Etsy 不提供电话客户服务。希望联系 Etsy 的人必须开具支持票。

人们为什么联系 Etsy 客户支持？

出于多种原因联系 Etsy 客户支持：

• 建立 Etsy 商店的技术支持
• Etsy 帐户协助
• 计费问题
• 买家与卖家之间的纠纷
• 商标纠纷
• 举报不当列表

致电 Etsy 客户服务的最佳实践

您可以采取多种措施来帮助确保您向 Etsy 提出的支持请求得到快速、专业的处理：

• 如果您的问题与卖家或买家有关，请在向 Etsy.com 寻求支持之前尝试与该人解决问题。请记住，Etsy 是一个卖家和买家见面共同开展业务的市场。解决问题的最快途径是通过交易的另一方。
• 如果您的问题与交易无关，或者您尝试自行解决问题未成功，则您需要登录您的 Etsy 帐户并按照说明完成支持请求。
• 请务必提供您所关心的问题的文档，其中可能包括屏幕截图、有关您的案例的信件副本以及跟踪号码和帐单。

消费者对致电 Etsy 客户服务有何看法？

总体而言，Etsy 用户似乎对 Etsy 提供的客户支持水平相当满意。大多数客户服务问题似乎都集中在 Etsy 卖家身上，而不是平台管理方面。

Etsy 客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

Etsy 客户服务代表可以解决许多问题，包括网站的技术问题、计费和付款问题以及解决买家和卖家之间的纠纷。

致电 Etsy 客户服务无法解决哪些问题？

Etsy 客户服务代表处于独特的地位，因为 Etsy 是一个市场平台，并不直接向客户销售商品。不属于 Etsy 服务条款范围的争议可能无法由其客户服务部门解决。

用户还应该意识到，由于 Etsy 交易涉及多个参与方，因此达成解决方案所需的时间可能比标准在线商家预期的时间要长。

如果您与 Etsy 通话失败该怎么办？

如果您在通过 Etsy.com 客户服务部门解决问题时遇到困难，请不要放弃。您可能仍然有选择。

• 您应该做的第一件事是检查您与 Etsy 的通信，着眼于找出沟通不畅或误解的地方。如果你能识别出这些区域，你就可以在以后的交流中指出它们。
• 接下来，写信给 Etsy 并解释为什么他们为您提供的解决方案是不可接受的。保持冷静、礼貌并坚持事实。您可能会发现进一步的沟通将为您提供所需的答案或解决方案。
• 如果您的问题涉及与买家或卖家的争议，您可能需要尝试再次联系该人。在某些情况下，需要一段冷静期来解决您的问题。
• Etsy 确实提供了一个社区论坛，经验丰富的 Etsy.com 用户经常光顾该论坛。许多人发现该表单在解决问题或开发与 Etsy 客户服务合作的新方法时非常有用。