我正在为我十几岁的孩子寻找预付卡选项，以便她可以携带银行卡并习惯消费，但我可以控制支出。在寻找提供此类便利的公司时，我发现了 Vanilla Visa。由于我不太了解该流程是如何运作的，因此我想我只需打电话与客户代理讨论与此类服务相关的费用类型。我想我可能会学到一些其他的东西，这些知识在购买之前会有所帮助。

我的目标是找到一张附加费用最低的预付卡，因为我几乎每周都需要充值。我不想在上面投入太多，因为这无助于我的孩子学会在预算范围内工作。我认为费用是人们最终致电 Vanilla Visa 的主要原因，但其他原因可能是由于卡的问题、帮助注册或报告卡丢失或被盗。我不太了解业务范围，所以他们每天可能会接到很多电话；我只是希望我不会被搁置太久。

事实证明这并不算太糟糕，我只需要花几分钟时间查看电话簿即可。当我第一次打电话时，虚拟助理向我打招呼，并立即给了我一个选项列表，其中写着：“感谢您致电 My Vanilla。对于英语，请按 1。要使用自动电话系统访问您的帐户或激活个性化卡您收到的邮件中，请按 1。如果您需要注册或注册方面的帮助，请按 2。如果您忘记了卡号并需要挂失或被盗，请按 3。如果您想了解相关费用使用 My Vanilla 预付卡，请按 4。”

我选择了2，因为我需要询问有关注册和注册的问题，然后它给了我一个冗长的答复，告诉我如何在线注册并回答我的很多问题。这有点浪费时间，因为由于技术困难我没有打电话，我的目标是与真人交谈。讲座结束后，它给了我两个选项，“要重复您刚刚听到的重要提示，请按 1。如果您仍然需要帮助并想等待与客户服务代表交谈，请按 2。如果您想要要输入您的卡号以使用自动电话系统，请按 3。”

我又按了两次，它告诉我要么输入我的卡号，要么保持通话。我一直挂在电话上，只花了大约 30 秒，等待音乐就开始了，但很快就有一个带着浓重口音的人接听了。我对短暂的等待感到高兴，尽管需要重复一些时间才能理解代理所说的内容，但他们确实回答了我的问题。