Compaq客户服务

给康柏 (HP) 打电话是我这一天最简单的任务之一。事实上，我只用了不到两分钟就联系到了现场的客户服务代理。快速联系现场客服人员总是让人松一口气，尤其是当您拨打应该提供现场帮助的热线时。如今，许多大型科技公司实际上并不提供实时支持，而是引导您访问在线资源，所以这对我来说是一个惊人的发现。

更令人惊奇的是，我能够联系康柏 (HP) 的现场代理，因为一个人可以拨打电话的原因有很多。人们可能需要有关打印机、笔记本电脑、平板电脑或 HP Instant Ink 订阅的帮助（仅举几例）。此外，客户可能需要销售、了解产品详细信息或尝试维修仍在保修期内的物品方面的帮助。我可以很容易地想象该公司每天会接到数百个电话，但它仍然保持流程精简且方便客户使用。

目前，我只拥有一台使用 HP Instant Ink 程序的 HP 打印机，但如果我要购买另一台计算机或升级我的打印机，我肯定会考虑保留 HP 品牌。我真的怀疑我能否从另一家科技公司获得这种水平的响应服务。

联系康柏非常简单。我拨打了电话，自动语音说道：“感谢您致电惠普，年度持续卓越能源合作伙伴。”然后，出现了标准消息，告诉我可以按某个键来收听西班牙语消息。然后，消息说：“你的通话可能被监听。”这是唯一一次发生奇怪的事情——有一个很长的停顿。事实上，我开始担心我已经断线了。

突然，一个新的语音人工智能说道：“嗨，我是一个自动化系统，可以将您与现场客服人员联系起来。”然后，它基本上告诉我，我可以说一个简短的句子，它会将我连接到正确的客户服务代理。

因此，我说：“我想与某人讨论我的 HP Instant Ink 订阅事宜”，它立即回复说：“让我帮您联系一位代理。”经过几秒钟的古典音乐后，我接通了一位名叫悉达多的女士。她的口音很重，但她非常乐于助人，回答了我有关墨水订阅的问题。我总共只花了 1 分 17 秒就到达现场代理，正如我所说，这非常了不起。