Carrier客户服务

开利是空调、通风和供暖系统以及冰箱的制造商和分销商。该公司已有 100 多年的历史，每年营业额超过 180 亿美元。那么，开利每天都会接到大量客户服务电话也就不足为奇了。

人们为何致电运营商客户支持？

人们出于多种原因致电运营商客户支持，包括：

• 有关产品和保修的问题
• 帮助寻找 Carrier 经销商
• 运营商 Wi-Fi 恒温器服务的技术援助
• 产品故障排除和维修信息

致电运营商客户服务的最佳实践

您可以采取多种措施来帮助确保您拨打的运营商客户服务电话得到快速、专业的处理：

• 拨打电话时，请准备好所有相关文件。文件可能包括发票、产品型号和保修单。
• 如果您需要技术支持或故障排除，请确保您附近有该产品，以便您可以与客户服务代表一起确定潜在问题。
• 如果您已就您的问题与运营商客户服务人员进行过沟通，请准备好该沟通信息，以便您在通话期间可以参考。
• 手边准备好笔和纸，以便您可以在谈话过程中做笔记。

消费者对致电运营商客户服务有何看法？

Carrier 拥有良好的声誉，寻求客户服务的客户普遍感到满意。此外，目前还没有重大媒体报道运营商客户服务失败的情况。

运营商客户服务代表可以解决哪些类型的问题？

开利客户服务代表可以帮助解决一系列问题，包括向您提供有关开利产品的信息、解释保修条款、帮助客户寻找开利经销商，以及为使用开利网络服务的用户提供技术支持。

拨打运营商客服无法解决什么问题？

如果需要进行物理维修，客户服务代表可以提供维修或更换保修期内物品的指导，但退回物品或将其发送到维修中心的过程将由客户决定。

开利通过授权零售商销售其产品。 Carrier 不对这些零售商的政策负责。虽然可以向开利投诉零售商的行为或做法，但开利在解决这些问题时的选择有限。

同样，如果您的运营商产品或系统是由第三方承包商安装的，运营商客户服务可能可以采取一些措施来解决安装问题。

与运营商通话失败怎么办？

如果您在与运营商客户服务部门通完电话后感觉问题没有得到解答或问题没有得到解决，请不要放弃。你仍然有选择。

首先，查看您在通话期间所做的笔记。您也许能够找出导致缺乏解决方案的沟通不畅或误解。一旦发现问题，您就可以准备好解释第一次谈话中出了什么问题。

接下来，回电。解释这是您第二次致电，并描述您的担忧以及第一次致电时出现的问题。客户服务代表接受过不同程度的培训和经验，与您交谈的下一个人可能更适合提供解决方案。

如果第二次通话未能为您提供所需的解决方案，您可以尝试通过运营商的网站提交通信。此外，您还可以与向您销售运营商产品或系统的零售商或承包商合作。