Box客户服务

拨打 Box 电话号码寻求客户服务并不是一种很好的体验，因为 Box 显然希望客户访问他们的网站，而不是通过电话寻求支持。当我拨打 Box 的电话号码时，自动化系统询问我是新客户还是现有客户。我说我是新客户，然后被引导到一个菜单，我可以在其中选择销售、计费或产品支持。

选择产品支持后，我看到一条录音消息，其中告诉我获得帮助的最佳方式是访问 Box 的网站并向支持团队开具票证。我原以为会被转移到支持团队，但我唯一的选择就是在消息开始重复之前联系接待员。

由于没有其他选择，我按 1 转接给接待员，一个男声自我介绍说是谢恩。肖恩询问他可以提供什么帮助，我告诉他我需要访问我发送给我的文件。当时，肖恩说我需要联系产品支持，我告诉他我已经尝试这样做，但被发送给了他。

Shane 说他会引导我完成整个过程，并要求我访问 Box 的支持网站。当我这样做时，他引导我进入支持菜单，并告诉我单击最后一个选项，联系支持。当我这样做时，我没有找到电话号码，没有联系信息，什么也没有。只有登录提示才能打开在线票证。

我问肖恩这是否是我联系支持团队的唯一方式，他确认是的。从我的角度来看，我确实无事可做，我感谢他的时间和帮助，他祝我度过愉快的一天。

虽然我发现与 Shane 打交道非常愉快，但我发现 Box 的客户服务体验非常缺乏。该公司没有为任何希望通过电话与现场人员交谈来获得产品支持的人提供任何选择，这通常是首选的帮助方法。

据我了解，Box 是一家基于云解决方案的公司，可能希望在其客户服务部门强调更新的技术，但如果是这样的话，菜单上就不应该有通过电话提供产品支持的选项。

总体而言，我发现自动化菜单浪费时间，如果 Box 不希望客户致电寻求产品支持，则让客户访问支持网站，效率会更高。