Barnes & Noble客户服务

我在续订 Barnes & Noble 奖励会员资格时遇到了问题，结账时的女士不确定为什么它没有自动续订。她提出让我在结账时在那里换衣服，但我担心由于我是自动续订，所以我最终会第二次换衣服，所以我决定打电话。我曾经遇到过公司以这种方式搞乱账户，甚至在过去以双重账户告终，所以给公司打电话似乎是解决问题的最佳方法。

唯一的问题是我担心我最终会被搁置几个小时，因为巴诺书店是一家大公司，我无法猜测他们可能有多忙。他们提供店内和在线平台供购买，以及一份不错的数字文件列表，我确信人们不时需要帮助。可能还有像我这样的人需要会员资格方面的帮助。这就是为什么我如此惊讶，两分钟后我就接通了客户服务代理的电话。

当我第一次打电话时，一个自动助理向我打招呼：“欢迎来到 Barnes & Noble。您知道 B&N 奖励以及会员现在大多数购买都可以获得邮票吗？”然后它继续向我提供目录，“对于会员资格，请按或说 1。对于订单状态，2。要下订单，请按 3。对于帐户和帐单查询，请按 4。对于 Nook、电子书或有声读物查询，按 5。查找商店定位器 6。或者，如果您出于任何其他原因致电，请按或说零，您将与客户服务代理联系。”

我说 1 是因为我的问题围绕着我的会员续订问题，自动助理说：“请稍等，我会为您找到可以提供帮助的人。”古典音乐播放了大约十秒钟，然后立即就有一位现场客户服务代表向我打招呼，他说：“感谢您给巴诺书店打电话，我是 Lee，请问有什么可以帮助您的吗？”给我留下了深刻的印象，因为除了礼貌之外，Lee的英语说得清晰干净，和一个很容易与我沟通的人交谈令人耳目一新。他花了大约两分钟的时间来查找问题并给我提供建议。我只总共花了大约 5 分钟的时间，当我挂断电话时，我的问题就完全解决了。