以下是我们从 Apple.com Store 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
他们可能会询问您打电话的原因（而不是菜单）
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
与 Apple.com Store 的通话摘录
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
他们可能会要求您说出或输入信息
"So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support."
与 Apple.com Store 的通话摘录
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
第一个电话菜单
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation, train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?
I can transfer you to a live agent. But to make sure I route your call correctly, please tell me your reason for calling today.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
与 Apple.com Store 的通话摘录
Wednesday, October 30, 2024 3:54 PM
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
Apple.com Store 负责运营此 800-692-7753 电话号码 24 hours, 7 days 的呼叫中心。简短的回答是您应该调用 Monday。这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 143 通电话样本的分析（见上文）。
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 Apple.com Store 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 Apple.com Store 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 Apple.com Store 最不繁忙的一天是 Sunday。最繁忙的一天是 Tuesday，相比之下，这一天平均通话量多 191%。再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 143 个电话的样本。
是的，您可以直接从 Apple.com Store 为您的 Apple 产品购买 AppleCare。 AppleCare 是一项服务和支持计划，可将您的 Apple 设备的保修范围扩展到标准保修之外。它提供了额外的好处，例如优先获得技术支持、硬件维修范围和软件帮助。在 Apple.com 上购物时，您可以在结帐过程中将 AppleCare 添加到您的购买中。或者，您也可以在设备购买之日起 60 天内单独购买 AppleCare。 AppleCare 确保您的 Apple 产品获得专家帮助和保护，让您高枕无忧，而且 Apple.com Store 使您可以方便、轻松地购买此服务。
Apple.com Store 为客户提供多种运输选项。可用的选择包括标准运输、加急运输和快递运输。通过标准运输，客户的订单可以在几天内送达，具体取决于目的地。另一方面，加急运输可确保在更短的时间内更快地交货。对于急需产品的客户，可以使用快递，以最快的速度交货。然而，确切的运输时间可能会根据产品的位置和可用性而有所不同。苹果还提供所有发货的实时跟踪更新，使客户能够监控订单的进度。此外，客户可以选择将产品运送到他们的家庭住址或 Apple Store 零售店进行提货。
Apple.com Store 的退货政策允许客户在收到产品后 14 天内退货。产品必须保持原始状态和包装才有资格获得全额退款。本政策适用于 Apple.com Store 上销售的所有商品，包括 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、配件和软件。对于个性化产品，例如雕刻设备，仅在存在缺陷的情况下才接受退货。要发起退货，客户可以联系 Apple 支持或通过订单状态页面在线处理。退款将在大约十个工作日内处理，客户将通过购买时使用的相同付款方式收到退款。请注意，运费不可退还，除非产品有缺陷或不正确，否则客户需承担退货运费。