Apple Pay客户服务

当您第一次致电 Apple Pay 时，您会立即看到一个自动系统，通知您它可以说和听完整的句子。然后它会询问您的问题是什么，以便您可以被重定向到正确的人。这是非常有帮助和受欢迎的，因为这意味着您不必听任何目录映射。我已经准备好听取十几个不同的选项，但通过告诉自动化操作员我需要帮助将卡添加到我的 Apple Wallet 来简化流程。

这是一个巨大的帮助，因为我立即被转移到技术支持热线，而不是在一堆不同的操作员之间穿梭。自动助理说话清晰，第一次就听懂了我的意思，即使背景中有噪音，这一点也值得注意。

在传输完成之前，我被要求通过发送到我的 Apple 设备的消息来确认我的身份。我的手机上有一条简单的消息询问是否同意与代表谈论该帐户。这不仅令人印象深刻，而且意味着该公司已经验证了我的身份，因此，一旦我被转移到他们那里，我就不必通过电话与代理检查我的帐户信息。

这两项措施都节省了时间，不到两分钟，我就排到了与代表交谈的队列中。我在晚上 5 点左右打电话，不确定是否会比当天早些时候打电话更忙，但等待的时间并不算太长。我等了大约五分钟才与技术人员交谈，然后我们的谈话又花了五分钟。

原来我要添加的卡无法添加，因为发卡行不支持Apple Pay。虽然我很失望，但技术人员非常乐于助人，并迅速进行研究以帮助解决问题。他们还向我提供了一些有用的提示，告诉我将来可以采取哪些快捷方式将其他卡添加到 Apple Pay。

我总共打了大约七分钟的电话，并完整地解决了我的问题，所以我会向将来的任何人推荐他们的服务。唯一可能使事情复杂化的是从另一部手机拨打电话，因为它无法自动识别您的身份。