当您因客户问题拨打 Ally Bank 的客户服务电话时，您会收到自动消息系统的欢迎。在声明可能会记录对话以保证质量后，会出现以下选项：按 1 获取银行帐户和 CD；按二键选择自动；按三键进行投资；按四键申请住房贷款；个人贷款请按五；按六键选择信用卡；并按七重复选项。

主电话菜单中未显示有关每个选项的详细信息。录音只是简单地写着“汽车”或“住房贷款”，而不是“按四键查询或检查住房贷款的状态”之类的内容。

如果没有选择任何选项，该主菜单将重复两个周期，然后要求您使用键盘。我假设使用这个自动化系统，您可以口头说出哪个数字选项，尽管没有明确或暗示。

第二个录音与主菜单相同，只是在开头有一条明确指示呼叫者使用键盘的语句，在第二个周期中出现了一个新选项：按零与同事通话。因此，即使要提供直接与同事交谈的选项，主菜单也必须重复至少四个周期。这是非常令人沮丧的，因为立即选择与代表交谈可以增加可及性，并使更多的人得到充分的帮助。

在第五次总循环和第三次新的“使用键盘”声明之后，录音显示此时无法为您提供帮助，说再见，然后结束通话。我不确定为什么系统不会自动路由到代表。我也不确定为什么与人交谈的键盘选项一开始不可用。还值得注意的是，没有其他语言选项，例如西班牙语或法语，这进一步限制了呼叫者的可访问性。

如果您按所提供的任何选项（一到六），您将进入一个附加的自动消息系统，旨在缩小您的询问范围。尽管如此，该系统似乎更多地通过语音操作，而不是使用键盘。我必须按键盘上的选项两次才能注册。

总的来说，拨打 Ally Bank 的客户服务电话号码令人沮丧。当我联系到一位同事后，她给了我很多帮助，但有点简洁。在我看来，访问银行网站比尝试浏览其客户服务电话号码是更好的选择，尤其是在您的呼叫不成功的情况下。