AlienWare客户服务

当我致电 Alienware 寻求支持时，自动语音立即接听并感谢我选择戴尔。她问我有什么可以帮助的，然后等我回答。如果您不回答，她会提示您说几句话或从选项列表中进行选择（最近的订单、购买、账单问题或技术支持）。如果没有回复，菜单会重复两次，每次都会添加更多具体选项。第三次重复后，系统会将您转接给代表。

我选择了“购买”。自动语音询问它是用于个人还是商业用途，然后我是否对他们的 Alienware 和游戏电脑感兴趣。然后我被转移并被搁置。我听了大约一分钟悦耳的音乐和自动宣传片，然后才有代表接听。他自我介绍并问我想买哪台电脑。我解释说我正在考虑 Alienware 笔记本电脑，但需要帮助选择一台。

该代表询问了有关我的计算需求的基本问题。当我说我想要他们最小的笔记本电脑时，他很快就给我读了他们 14 英寸型号的规格。我问了几个问题，他很容易回答——他似乎对他们的电脑很了解。他给了我笔记本电脑的全价，但说它目前正在促销。我询问融资事宜，他解释了他们的戴尔首选帐户。但是，我无法通过电话申请。他需要通过电子邮件给我发送一份报价，其中包含一个链接，供我填写必要的表格。

一旦我对笔记本电脑的规格感到满意，代表就开始询问我使用的程序。他飞快地驶过我已经拥有的那些，并给出了其余的价格。我当时希望得到一些澄清 - 例如，为什么我需要购买他们提供的防病毒软件而不是使用我拥有的免费防病毒软件 - 但他没有给我太多询问的机会。他似乎已经转变为推销员模式。他还建议升级硬盘并给我提供保修价格。

总的来说，该代表很专业，但有点唐突。感觉就像他只是为了完成一份清单。菜单系统很容易使用。都是说出来的，但总是能理解我。我喜欢它为您提供了一个选项列表，随着它的进展，这些选项会变得更加具体。电话一度挂断，他们立即从 800-456-3355 回拨，而我没有告诉他们我的电话号码。

如果您未能成功致电 Alienware 支持，请尝试在线查找。其他客户通过电话获得的结果好坏参半，尤其是在技术支持方面。如果您在保修期内，销售代表会非常有帮助，但在其他情况下就没有那么多帮助了。戴尔的网站似乎提供了与您可以通过电话收集的相同信息；有些事情无论如何都需要您上网，例如申请他们的融资。虽然 Alienware 曾经是一个独立品牌，但现在它的所有支持都是戴尔品牌的。