Air Canada客户服务

致电加拿大航空有一些积极的一面，也有一些消极的一面，其中大部分积极因素是由自动化系统提供的。当我拨号时，系统首先要求我选择英语、西班牙语和法语之间的语言，系统不会为您采用默认设置。在您选择语言之前，系统会阻止您并重复其消息，直到您做出选择。

当我选择英语时，系统询问我打电话的目的，我选择了新预订。等了几分钟后，我被告知加拿大航空的呼叫量高于正常水平，为了更快地获得帮助，我可以访问加拿大航空的网站或提供有关我的潜在航班的信息，以便代理可以帮助我获得帮助预订得更快。

我向自动化系统提供了我想要飞行的地点的详细信息，系统在获取该信息后让我重新等待。几分钟后，我联系上了一位代表，他询问如何帮助我。

我说我将于七月旅行，想知道什么时候是我开始为我和妻子寻找航班的最佳时间。他告诉我，我可以随时开始在网站上查看；没有固定的时间来查找票价。

然后我问如果我在预订第一个机票后想找到更便宜的机票，加拿大航空的政策是什么。他说这取决于我购买哪种票价，因为不同的票价有不同的规则。

他告诉我，如果我想在航班更便宜的情况下获得退款，我需要获得可全额退款的机票。如果我这样做了，我所要做的就是打电话，然后我就可以通过退款和重新预订来换到新航班。如果我选择其他票价舱位，如果有空位，我需要支付变更费才能获得更便宜的机票。

然后我试图询问加航对大客户的政策，但代表不明白我的问题，并开始再次谈论票价舱位和可退票。我没有再听他完整的演讲，而是结束了通话。

尽管该代表很有礼貌，但他无意中因不熟悉英语而引起了问题。很明显英语不是他的母语，这确实引起了问题，因为他多次听不懂我的意思。另一方面，强大的自动化系统可以全面了解某人可能需要帮助的地方，为代理提供帮助做好准备。

根据这次互动，如果我是真正的加拿大航空客户，我会使用这个号码。尽管如此，我还是希望为他们分配给英语客户的代表提供更多的英语培训。