AOL客户服务

致电 AOL 是一个有趣的过程。他们使用可以与您交谈的自动语音助手，这会带来好坏参半的结果，虽然与客户代表交谈的等待时间很短，但这并不是一种很好的体验。很明显，他们将客户服务外包，这并不总是坏事，但当你很难理解帮助你的人时。

我打电话给 AOL，讨论他们为我的业务提供的身份产品，但在选择客户服务较差的公司的产品时，我并没有太多的安全感。我需要知道他们会支持我，但当我打电话与某人谈论我的潜在购买时，我并没有这种感觉。毕竟，您难道不认为他们会将最强大的客户代表放入销售部门吗？如果这就是销售体验，想象一下他们的支持会是什么样子！

当我打电话时，我几乎期望听到旧的拨号声音，这会有点酷，但显然，随着 AOL 的主要化身，这种声音消失了。相反，我收到的是“嗨，感谢您致电 AOL”，然后是一条西班牙语消息。然后声音说：“今天我能为您提供什么帮助？您可以说重置密码或按 1。购买 AOL 计划或按 2。更改我的 AOL 计划或按 3。计费或按 4。技术支持或按 5。 ”

我认为这是语音激活的，它让我困惑了两次，因为它在我的手机上接收到了背景噪音，迫使我从我家的后面房间第三次回电，这样它就不会再接收到任何噪音。第三次，我按了 2，因为我想与某人讨论购买他们的计划，以找出最适合我的业务的方案。然后录音中写道：“我们积极利用会员的反馈来继续为您提供最好的服务。如果您想在通话结束时进行调查，请立即按 1。”

我不想处理调查，下一行说：“让我派人来帮助您。此通话将被录音，并且将分析您的声音是否存在欺诈行为。”这很有趣，但到达下一个人只需要十秒钟。不幸的是，那个人口音很重，几乎无法交谈。几分钟后我放弃了。