23andMe客户服务
电话号码和联系信息
Q:我如何在 23andMe 联系到真人？
A:拨打此 23andMe 号码应直接转接给真人
Q:23andMe提供 24 小时客户服务吗？
A:不是这个号码；这里的小时数是 Mon-Fri 9am-4pm PST。 最不繁忙的一天是 Tuesday，最繁忙的一天是 Thursday。 细节 Q:我需要等待多久？
A:我们不希望您等待与人交谈。这是一条直线电话。
我如何通过电话菜单联系到真人？
GetHuman 的研究人员经常拨打这个 23andMe 电话号码来记录电话系统。
以下是我们最新的技巧，可帮助您在电话菜单中最快找到真人： Calling this 23andMe number should go right to a real human being
以下是我们从 23andMe 的电话菜单和提示中找到的一些片段，它们有助于让您了解拨打电话时会遇到的情况。我们还强调了它们的重要性：
当电话系统第一次应答时听到
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
与 23andMe 的通话摘录
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
第一个电话菜单
"Thank you for calling twenty three andMe, the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three andMe the leading personal genetic service.
This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
Thank you for calling twenty three and Me.
The leading personal genetic service. This call is being recorded for training and quality purposes.
To learn more about our privacy practices, please read our privacy statement at w w w dot twenty three and me dot com slash about slash privacy.
Please listen to the following menu options carefully as some options may have changed.
If you have received your twenty three andMe results, press one.
If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
与 23andMe 的通话摘录
Monday, April 1, 2024 5:52 PM
按1后
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one.
If you have questions about your results, press two."
与 23andMe 的通话摘录
Wednesday, February 7, 2024 3:09 PM
按2后
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one.
For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two.
To return to the previous menu, press nine."
与 23andMe 的通话摘录
Monday, April 8, 2024 6:49 PM
事实上，此页面上的大部分信息都是多余的，因为这个 23andMe 电话号码是人工直拨电话。该线路配备充足的工作人员，只要您在工作时间内拨打电话，等待时间会很短，甚至根本不需要等待。
我们也不知道您在拨打电话时会遇到什么电话菜单。
营业时间是几点？我应该什么时候打电话？
23andMe 负责运营此 800-239-5230 电话号码 Mon-Fri 9am-4pm PT 的呼叫中心。 简短的回答是您应该调用 Tuesday。 这一观察结果和下一节均基于对过去 90 天内使用我们的免费网络电话拨打的一组 3,414 通电话样本的分析（见上文）。
重要提示：繁忙时间、等待时间、最佳通话时间
当我们提到繁忙或非繁忙时段时，我们指的是通话量。最繁忙的时段是拨打此 23andMe 电话号码的人最多的时段（非繁忙时段拨打的人较少）。通话量高并不一定意味着您拨打电话时需要等待很长时间。像 23andMe 这样的公司会根据一天中的时间和一周中的日期来安排不同的呼叫中心人员，因此在最繁忙的时段，您可能会遇到较短的等待时间。当我们提到最佳通话时间时，我们指的是较低通话量和较短等待时间的最佳组合。
最不忙的时候打电话
拨打 23andMe 最不繁忙的一天是 Tuesday。 最繁忙的通话日是Thursday。 再次强调，这是基于过去 90 天内使用我们的 AI 网络电话拨打的 3,414 个电话的样本。
最短的等待时间
我们测量了最短保持时间为 Monday。 队列中等待时间最长的平均时间为 Friday。
最佳通话时间
总而言之，致电 23andMe 的最佳日子是 Tuesday。 这一天的电话系统等待时间并不是最短的，但我们仍然推荐它，因为它是低通话量和短等待时间的理想组合。此外，我们相信23andMe在Tuesday的呼叫中心人员配备很到位。
再次强调，请正确看待这些信息，因为这个电话号码没有电话菜单，也不需要长时间等待。如果在营业时间内拨打，通常会立即接通。如果有任何方法，通常时间会很短。
为什么要拨打这个23andMe号码？
以下是最近对 23andMe 的呼叫及其目的的示例。这些呼叫是否与您尝试呼叫的原因相似？
担心结果延迟: "I just want my granddaughter's results, not another year of membership."- 来自持续 6 分 49 秒的通话，Apr 8, 2024 6:49 PM
移除额外帐户: "I am trying to get rid of one of the accounts on my profile because I entered the wrong name for it."- 来自持续 18 分 10 秒的通话，Mar 11, 2024 1:26 PM
登录问题协助: "I haven't been able to log in and never received the email to reset my password."- 来自持续 38 分 49 秒的通话，Feb 21, 2024 4:29 PM
亲子鉴定询问: "My results show Philip Freer as my father, but he's disputing it."- 来自持续 7 分 53 秒的通话，Feb 8, 2024 2:01 PM
订单查询缺少地址详细信息: "I placed my order last year but my billing information is missing some details like my apartment number."- 来自持续 10 分 59 秒的通话，Jan 31, 2024 3:52 PM
我拨打此号码 23andMe 的经历
Feb 20, 2024
拨打 23andMe 的电话号码必须在正常工作时间内完成，因为没有自动化系统可以提供除此之外的任何信息。如果您尝试在正常工作时间之外拨打电话，您只会收到一条消息，告知您已在正常工作时间之外联系 23andMe，并且必须在其他时间再试一次。
还需要注意的是，23andMe 是一家总部位于旧金山的公司，因此其运营时间为太平洋时间。如果您位于东部时区，这会很有帮助，因为您可以在工作日晚上 8 点之前拨打电话并接听电话。代价是，密苏里河以东的大多数人在上班之前不可能打电话，因为在太平洋中部上午 8 点/下午 6 点之前无法拨打电话。
如果您在正常工作时间之外确实需要帮助，可以从该网站获得帮助，该网站甚至在电话系统工作时间之外也提供与虚拟代理的实时聊天支持。然而，电话系统根本没有提及这一点，只是说您需要在他们的系统开放时再给他们回电。
鉴于他们的虚拟代理可以随时工作，23andMe 不通过电话提供任何类型的下班后帮助，这对我来说有点奇怪。它不会遵循基本工作时间之外的时间，这是完全有道理的，因为他们的工作不是那种需要紧急援助的工作。但如果它可以在线设置虚拟助理，那么它至少应该能够向电话客户提供一些基本信息。
一个例子是如何注册 23andMe 帐户的步骤。当您访问该网站时，您可以获得有关如何创建帐户的完整详细信息，以便您可以使用其中一个套件。如果您在手机上尝试同样的操作，您将无法获得任何详细信息。 23andMe 似乎希望利用其电话系统要么与现场客服人员联系，要么什么都不做。
从好的方面来说，这确实限制了客户在联系代表之前的互动，如果做得正确，可以减少等待时间。另一方面，任何无法访问互联网的人都无法联系 23andMe，除非他们能在电话线路畅通时抽出时间。
鉴于此，我可能不会使用这条线作为我的第一个行动方针。如果我知道我正在使用可用的电话线路拨打电话，我会更愿意使用 23andMe 的电话服务。但如果无法得到回复，除非绝对必要，否则我倾向于不使用这个电话号码。
更多联系23andMe客服的方式
当然，除了电话之外，还有其他方式可以联系23andMe客服。下面我们按媒介列出了最佳方式。
23andMe 的网站
最后，有时也是唯一的方法——可以通过其网站访问 23andMe 客户服务。这可能意味着要先浏览帮助文章，然后才能找到表格并“被允许”向其团队提交问题，而且很少会进行实时对话，这就是为什么 GetHuman 不推荐这样做，除非这是唯一的方法。
结论和结束语
这是 23andMe 的最佳电话号码、实时当前等待时间以及跳过这些电话线直接转接至 23andMe 代理的工具。此电话号码是 23andMe 的最佳电话号码，因为在过去 18 个月中，有 20,484 个像您一样的客户使用了此联系信息并向我们提供了反馈。接听 800-239-5230 电话的客户服务部门解决的常见问题包括 Setup an account, Question, Complaint 和其他客户服务问题。您拨打的 23andMe 呼叫中心有来自 Sioux Falls, SD / Belize 的员工，根据客户的说法，该中心开放时间为 Mon-Fri 9am-4pm PT。总共有 23andMe 有 1 个电话号码。与 23andMe 代表交谈的最佳方式并不总是很清楚，因此我们开始根据客户社区的建议汇编此信息。请继续分享您的经验，以便我们继续改进这一免费资源。
GetHuman 不为 23andMe 提供呼叫中心服务或客户支持运营。这两个组织没有关系。GetHuman 构建免费工具并共享信息以帮助像 23andMe 这样的公司的客户。对于大型公司，包括我们的 GetHuman Phone 等工具，它允许您致电公司，但无需等待在线即可获得人工代表。 我们将继续致力于开发这些工具，以帮助像您（和我们自己！）这样的客户处理杂乱的电话菜单、等待时间和客户服务带来的困惑。只要您继续与您的朋友和亲人分享，我们就会继续努力。