USAA客户服务

我一直在观看 USAA 保险的广告，并惊讶地从广告中了解到，您不必是兽医就有资格获得他们的服务。你只需要家里有一位退伍军人，因此考虑到这一点，我认为值得打电话看看他们可以在家庭保险方面为我提供什么。

我敢打赌，他们最近会接到很多来电，原因相同：这项活动相当广泛，我在电视广告上看到它，同时观看 Hulu 相当多。此外，当前的保单持有人可能会经常致电询问其保单的索赔或问题。所以，被搁置一段时间并不意外，但过程也不算太糟糕。虽然我确实需要等待，但这并不是一个不合适的时间。

当我第一次打电话时，一位虚拟助理向我打招呼，他说：“欢迎来到 USAA。如果是英语，请按 1，或保持在线状态。要拨打分机，请按井号键。否则，请说出或输入您的 USAA 号码或社会安全号码。如果您不是会员，请按 1。”

我按了一个，它回答说：“好吧，您不是会员。如果您是企业或需要索赔帮助，请按 1。如果您有兴趣加入 USAA 或想了解有关我们产品或服务的更多信息，按 2。”我没有立即按下两个按钮，它又开始说话，但改变了说话的顺序。这有点令人困惑，这一次，我确保立即选择该选项。在整个通话过程中，我注意到当我说话时它并没有真正理解我的意思。只需按下按钮选项是一个更好的选择。

按 2 后，它说：“谢谢，请告诉我您要咨询的产品之一。”然后它给了我一个可能的选项列表，并补充说我可以说“会员问题”或要求更多选项。我打电话询问家庭保险，所以我这么说了，然后我在电话中输入了我的邮政编码。

然后我就被搁置了，大约需要 12 分钟，但当我接通后，我能够与一位代理人交谈，他的发言清晰并回答了我有关我的资格及其可用家庭保险费的问题。