当我拨打这个号码时，一个自动菜单系统接听了电话，并立即要求我按 9 以获取有关何时发送税务文件的信息，或者继续拨打电话以了解其他信息。等待几秒钟后，它给了我三个选项：帮助现有帐户、开设或转移新帐户，或者如果我知道我想要联系的人的分机号，则按下按钮。我选择了第一个选项。如果您确实需要有关接收税务文件的信息，记录中不会给出具体日期；它会告诉您在哪里可以通过您的在线帐户找到它们。

如需有关现有帐户的帮助，系统会要求您提供九位数的帐号。如果您不知道，可以输入您的社会安全号码。我不小心输错了，发现你可以输入任何九位数，它仍然会带你到下一个菜单。这个有几种不同的选择。它们依次是：报价、在线账户登录帮助、进行交易、一般账户问题、新账户、输入分机号、重复菜单或等待客户服务代表。据我所知，除了第一个选项之外，所有选项都会让您直接联系代表。从第一个菜单中选择“新帐户”也可以。

“引号”选项允许您说出公司名称或通过按下按钮输入其股票代码。与说话相比，我总是更喜欢按下按钮，但他们使用的是我以前从未见过的系统。每个字母都是按两次按钮——第一个是字母所在的按钮，第二个是它的位置。这可能是保持数十个三字母和四字母缩写的唯一方法。一旦您输入您选择的公司的股票代码，自动语音将为您提供当前的股票价格。从那里您可以获得更详细的信息或转给代表。

其余的菜单选项将带您联系客户服务代表。他们不到一分钟就接听了我的电话。那个人用他的名字和姓氏向我打招呼，并询问我的名字。他在整个通话过程中表现得愉快且专业。我对找到旧帐户并可能开设新帐户有疑问。他找不到旧帐户，但他尝试了几种不同的方法，所以我确信他没有忽略它。当我解释说它可能使用不同的名称时，他很耐心，并应我的要求检查了所有这些。

由于我没有帐户，所以我想创建一个。该代表向我解释了如何在网上完成此操作并提供了进一步的帮助，但我决定自己完成。总的来说，这是一次积极的经历。然而，德美利证券 (TD Ameritrade) 正在与嘉信理财 (Charles Schwab) 合并，新账户必须在后者开设。我认为这条线对我的新帐户没有帮助；我需要联系施瓦布。