Philips Electronics客户服务

黑色星期五期间，我给丈夫买了一把飞利浦 Norelco 剃须刀，但它并没有真正发挥应有的作用。剃刀似乎不锋利什么的，因为它会灼伤他的脸，而且非常难以使用。由于它是电子产品，我无法致电购买它的商店要求退货。他们说，一旦开放，就不再有效退货，这并不理想，因为这是高端购买，遇到不合格的东西会让人恼火。

因此，我唯一要做的就是打电话给菲利普斯，看看他们是否愿意更换，或者是否有办法获得更换零件或使其正常工作的东西。事实上，我丈夫还不如用真正的剃须刀刀片来修剪他的脸。这肯定会让我们花费少很多！

在打电话之前我就知道飞利浦生产从电视到牙刷的很多产品，所以老实说我不知道他们会为一把简单的剃须刀提供多少支持。我也不知道在打电话时会发生什么，因为就像我说的，有人打电话给该公司的原因有很多不同，似乎很容易迷失在其中。令我惊喜的是，电话拨打起来既快捷又简单，不到 2 分钟我就能与客服人员通话。我当然没想到会有这样的服务水平。如今，您甚至无法走进商店并在 2 分钟内与客户代表交谈。

当我打电话时，语音助理说：“您好，欢迎来到菲利普斯。如果需要英语，请按 1。如果需要西班牙语，请按 2。”我选择了英语，然后一个声音说：“请提供您的型号、序列号和购买日期。您可以在产品底部找到这些号码。”

从那里它启动了一个菜单，说明：“我们有六个选项供您选择。对于飞利浦 Sonicare，请按 1。对于飞利浦 Norelco，请按 2。对于飞利浦 Advent，请按 3。对于电视支持，请按 4。对于便携式设备电子产品、DVD、家庭影院和配件，请按 5。对于其他产品，请按 6。”

我选择了 2，令我惊讶的是，它响了一次，一位名叫 MJ 的经纪人接了电话。如前所述，我在 2 分钟内就找到了代表。她没有给我确切的答案，但确实将我转给了技术支持，他们能够完成对我的帮助。总的来说，我对他们的服务部门的质量非常满意。