在公司外部致电 Norton AntiVirus 相当简单，一开始无法识别我的电子邮件。然而，我可以看到如果有的话，这个过程会有多好，所以我猜测他们正在努力引入该功能。无论如何，我需要打电话与某人谈论我的诺顿安全订阅，因为它会自动续订，而我什至不知道我仍然拥有它。我想我在购买新电脑时注册了试用版，我需要与某人讨论其中包含的内容，以确定我是否真的想保留它。

当我打电话时，在我收到问候之前，我必须先听一条有关隐私的信息，以及我的通话将被录音以进行监控和培训的说明。然后它说：“感谢您致电诺顿客户支持。我能听懂简短的句子，请告诉我今天可以为您提供什么帮助。”我很高兴与具有集成人工智能技术的自动化系统交谈，因为这意味着我不必处理任何目录树，因此在这方面，诺顿在我会再次致电的公司名单中名列前茅。

然后我说：“帮助我订阅诺顿。”它回复说：“我绝对可以帮助您。我可以向您发送一条短信，您可以在其中输入完整的电子邮件并进行回复，而不会中断此电话通话。可能会收取标准数据费率，我应该现在发送短信吗？”从理论上讲，这会简化识别过程，这很好，但不幸的是，正如我之前指出的，它对我不起作用。

不过，短信效果很好，它还拿走了我的电子邮件，但助理说它无法找到我的帐户。然而，如果我按 9，它就会为我联系一个代理，所以我很高兴有机会直接与真正可以帮助我的人交谈。

按9后，我就进入了队列。我必须听取他们的隐私说明，并可以选择不被录音，这是一个不错的选择。我对这个电话没有任何特别的担忧，但对于其他电话，我可能会喜欢这个选项，当您致电客户服务时通常不会提供该选项。

我只等待了大约五分钟，但等待音乐是非常响亮的流行音乐，而我并不是它的超级粉丝。好消息是，当我把它放在扬声器上时，当有人拿起它时我不可能错过它。该代理人非常乐于助人，但最终我决定取消，他们将我转移给另一位能够帮助完成该过程的代理人。