NJ Unemployment客户服务

拨打这个号码涉及两种情况，因为我最初在自动化系统中获得了愉快的体验，然后又经历了我所经历过的最糟糕的客户服务体验之一。

当我拨打这个号码时，我收到一条消息，说这是新泽西州劳工部的信息热线，我可以通过自动化系统获取信息。如果我在通过自动化系统后仍有疑问，我可以与代表交谈。

我首先被问到我是雇主还是工人，我选择了工人。然后，我在下一个菜单上选择了有关失业的一般信息，并询问有关如何申请福利的信息。然后，系统为我提供了几种信息选项，我选择了我需要赚多少钱才能有资格失业。

系统告诉我，我需要在 20 周内每周赚取 260 美元，或者在过去 52 周内每周赚取 13,000 美元，才有资格领取失业金。它还说，我需要提出索赔，才能就我是否有资格领取失业金做出最终决定。然后我询问了我每周可以收到多少工资，我被告知在失业期间我将收到大约每周工资的 60%。

系统继续解释，2023 日历年的每周最高福利率为 830 美元。如果我的福利低于这个数字，如果我符合资格，我可以通过申请抚养福利来增加我收到的金额。在我的大部分问题得到解答后，我接下来选择与代表交谈，询问我可以获得多长时间的福利。

等待大约七分钟后，我接通了一位代表，他要求我提供姓名、社会安全号码和索赔信息。我不想提供这些信息，我试图说我只是在寻找有关我可以获得福利多长时间的信息。她粗鲁地打断了我的电话，并问我是否是回电号码。我说没有，她问我是怎么找到她的以及我拨打了哪些号码。

我告诉她我要拨打 0 与代表通话，她再次粗鲁地说我需要提供我的姓名和社会安全号码，以免浪费时间。我挂了电话，因为如果我没有真正提出要求，她显然不会提供任何帮助。

总的来说，我认为自动化系统很有帮助，但电话另一端的人却完全没有帮助。我知道她可能今天很忙，但这不能成为纠缠正在寻找信息且可能尚未准备好提供个人身份详细信息的人的借口。基于这种互动，除非绝对必要，否则我不想使用这个电话号码。