Kindle客户服务

我致电 Kindle 支持人员寻求有关我的电子阅读器的帮助。在典型的自动问候之后，它希望通过短信验证我的亚马逊帐户，以使支持流程更快、更轻松。如果您说“是”，它会立即向您拨打的号码发送一条短信。您回复后通话将继续。如果您不同意该短信，它会再次询问并继续通话。

接下来，录音要求您描述您的问题。如果没有响应，它会将您发送给客户服务代理。当我回答“Kindle 电子阅读器”时，它说我可以直接在我的设备上获得支持，并要求我向我发送另一条带有链接的文本。我立即收到了它，但来自与帐户验证文本不同的号码。该链接打开了一个与亚马逊应用程序中的机器人的聊天窗口。电话里说我可以在收到链接后挂断电话，或者如果我想与客服人员交谈，可以继续通话。

我只等了几秒钟就有客服人员接电话。他询问我的名字和我的问题的描述。我告诉他我的 Kindle 电子阅读器出现了一个小硬件问题。代理说他需要调出我的帐户并让我等待几秒钟。当他回来时，他问我是否尝试过排除故障。我曾尝试重置设备，但没有成功。他说让他等一下，然后再检查其他选项。这次，我等了几分钟。

当代理人回来时，他对等待表示歉意，并说他检查了我的帐户，看看我的设备是否仍在保修期内。他告诉我，它几年前就已经过期了，重置电子阅读器是“最后的选择”。他只能向我提供另外两种解决方案——新设备的“保修期外”折扣或该设备的以旧换新优惠。我想要一些时间考虑一下，所以我询问是否可以在网上获得折扣，或者是否需要回电。他说他会通过电子邮件给我发送在线操作的链接。通话几分钟后我就收到了那封电子邮件，尽管它只有一个以旧换新报价的链接；我没有看到任何关于保修期外折扣的信息。

总的来说，这次通话很顺利，但没有多大帮助。代理很友好，很快就提供了解决方案，但他们都涉及我购买新的 Kindle。折扣很不错，但我的设备的问题还不足以证明现在购买新设备是合理的。如果您拨打此支持热线并且仍然需要帮助，另一个选择是亚马逊网站。不过，它需要您登录。如果您拥有 Kindle，那么您可能已经有一个帐户，但如果没有，则更容易使用电话线。该网站提供帮助文章、用户论坛以及与机器人或代理的实时聊天。