Kayak客户服务

我使用 Kayak 预订了游轮，但我需要更改机票上的第二个名字，因为我朋友的计划发生了变化。我现在需要带另一位朋友一起，但我在尝试导航 Kayak 平台时遇到一些问题。考虑到这一点，我想我应该给公司打电话，看看我需要做什么。然而，我发现很难找到一个现场人员来帮助 Kayak。事实上，我在他们的电话服务上绕了一圈，发现几乎每个选项都是预先记录的，实际上并没有帮助。

网上说我可以打电话给 Kayak 取消预订，方法是拨打这个号码，然后请求取消政策。我不需要取消任何东西，但我认为如果您可以在线取消某些东西，那么您也可以在需要时更改预订。然而，在看完消息后我不太确定。可能有很多人打电话寻求预订方面的帮助，因此如果该公司为客户提供更多支持就好了。

当我打电话时，自动助理自我介绍说：“感谢您致电 Kayak。我是您的自动助理，可以帮助您找到所需的信息。您想用英语还是西班牙语继续通话？为了更快服务，请访问 Kayak.com。Kayak 无法帮助您更改或取消任何预订。”

接通后，它说：“请告诉我你今天打电话的原因。”我说，“和某人谈谈”，直到它重复了这个要求，什么也没发生。我再次说“和某人谈谈”，同样的事情又发生了。然后我尝试说“客户服务”，效果好多了。这次它说：“等我查一下您的预订。”我不确定它将如何做到这一点，因为我没有提供任何个人信息，但这听起来不错。

然而，它并没有给我带来任何帮助，因为它说：“您已到达 Kayak 的语音信箱。如果您需要预订方面的帮助，我们无法帮助您，因为我们是一家预订公司，而不是运营商或提供商。对于其他任何事情，请留下留言。谢谢。”我质疑他们实际上回复消息的频率，因为可能有很多需要帮助的人最终留下了语音邮件，但我别无选择，所以我试了一下。对于一个处理及时问题的旅游公司来说，他们应该为消费者提供更多的支持。