Duke Energy (IN)客户服务

由于假期，给杜克能源公司打电话很困难，但即使办公室关闭，您仍然可以获得一些信息。通常，杜克能源公司使用 1-800-521-2232 线路作为其在印第安纳州的主要电话号码，但该号码仅在周一至周五的正常工作时间内拨打，并且仅在不涉及节假日时拨打。

您可以在紧急情况下使用一条支持热线，例如电源线断线，即 1-800-343-3525。但是，此号码不适用于解决正常的客户服务问题，因此，如果您在东部周一至周五上午 7 点至晚上 7 点的窗口外拨打电话，或者涉及节假日，那么您就不走运了如果您还不是客户。

如果您是杜克能源公司的客户，您可以利用这个号码做一些事情。首先，如果您的帐户上有授权的电话号码，系统将立即将您识别为杜克能源客户，而无需执行任何操作来证明您的身份。对于手机丢失或被盗的情况来说，这有点令人不安，但大多数愿意拿走别人手机的人可能不会出于任何原因打电话给他们的电力公司。

确定您的身份后，系统将让您有机会说出您所打电话的内容。我要求查看近一个月的余额，系统告诉我，我的账户信誉良好，不需要付款。然后它告诉我上次账单的金额以及我上次付款的时间。它进一步解释说，如果我愿意，我可以考虑加入预算账单，这将使我每月支付一笔固定的电费，而不是每个月都不同。

我选择听听，但没有进一步追究。相反，我问上个月我用了多少电。然而，系统不明白这个问题，并认为我又在询问我的账单。我再次尝试，但很明显系统无法理解我的问题，并且不会或无法提供此信息。由于没有其他需要，我就挂了电话。

总的来说，我认为杜克能源公司的自动化系统在无人接听您的电话时可以很好地为客户提供服务。让客户陷入困境是很容易的，但杜克能源公司选择在其服务中不这样做。它清楚地表明客户可以随时致电获取信息，并且系统通常至少可以提供一些信息。

我是杜克能源公司的客户，我计划将来再次使用这个号码。